약자의 결단 또는 2024 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장 > NEW도서

약자의 결단



도서명 : 약자의 결단
저자/출판사 : 강하단,저자,글,, 궁리
쪽수 : 336쪽
출판일 : 2024-01-05
ISBN : 9788958208716
정가 : 20000

프롤로그

1부. 과학 뒤에 숨은 권력에 맞서
1. 과학이 허락한 진실
2. 진실이 허락되니 생긴 위기
3. 허락되지 않은 위기
4. 대안이 없다고? 과연 그럴까?
5. 변화는 꿈도 꾸지 마라
6. 하나의 공간, 두 개의 세상
7. 복잡한 사회에는 다양한 기호를
8. 있는 가치 지키기 vs. 없는 가치 찾기

2부. 새로운 기호를 쏟아내야 한다
9. 부작용도 과학의 몫이다
10. 대중과학의 잠재력
11. 돈 자본주의에서 언어 자본주의로
12. 빅데이터 몽타주
13. 운동화가 죽어야 나이키가 태어난다
14. 디지털시대 기호들의 만남

3부. 약자의 결단
15. 돈 앞에서 옳다고 외치면
16. 의심은 약자의 힘으로 생겨난다
17. 눈 밝은 시계공 뒤에 선 존재
18. 지켜야 하는 것이 기후인가, 기후정의인가?
19. 약자가 대중으로 격상되려면

4부. 우리의 돈이 권력의 돈을 이기려면
20. 법보단 돈, 돈보단 말
21. 기호가 바뀌어야 산다
22. 악마의 윤리학개론
23. 자본은 스스로 내려오지 않는다
24. 다시 없을 두 세대의 공존
25. 광장이 아닌 장소에서 외쳐야 한다

5부. 디지털 연금술사들이 지배하는 세상
26. 가치 기준 뒤흔들기
27. 돈에 숨겨진 증강과 감강 현실
28. 공동체는 호미 하나로 만들어야 한다
29. 더 이상 법정화폐가 필요 없을 때
30. 민주주의란 속임수를 깨부술 디지털 연금술사들

에필로그




2024 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장



도서명 : 2024 에듀윌 SMAT 모듈C 서비스 운영전략 1주끝장
저자/출판사 : 유지영,박정아,김정현,저자,글,, 에듀윌
쪽수 : 300쪽
출판일 : 2023-11-16
ISBN : 9791136029652
정가 : 18000

1주/2주 학습플래너

SUBJECT 01 서비스 산업 개론
CHAPTER 01 서비스와 서비스 산업
CHAPTER 02 서비스 경제의 발전과 패러독스
CHAPTER 03 유형별 서비스 관리
CHAPTER 04 서비스 비즈니스 모델
적중 예상문제

SUBJECT 02 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리
CHAPTER 01 서비스 프로세스의 이해
CHAPTER 02 서비스 프로세스의 개선
CHAPTER 03 서비스 연구 개발(R&D)
CHAPTER 04 서비스 품질과 품질 측정 모형
CHAPTER 05 TSQM(총체적 서비스 품질 경영)
적중 예상문제

SUBJECT 03 서비스 수요 및 공급 관리
CHAPTER 01 서비스 수요 관리
CHAPTER 02 서비스 공급 관리
CHAPTER 03 서비스 대기 관리
CHAPTER 04 서비스 가격 관리
CHAPTER 05 서비스 수율 관리
CHAPTER 06 서비스 기대 관리
적중 예상문제

SUBJECT 04 서비스 인적자원 관리
CHAPTER 01 인적자원 관리의 이해
CHAPTER 02 서비스 인력 선발
CHAPTER 03 직무 분석ㆍ평가 및 보상
CHAPTER 04 노사 관계 관리
CHAPTER 05 서비스 인력의 노동 생산성 관리
적중 예상문제

SUBJECT 05 고객 만족 경영(CSM) 전략
CHAPTER 01 고객 만족 경영 개론
CHAPTER 02 고객 만족(CS)의 평가
CHAPTER 03 경영 전략 분석
CHAPTER 04 경쟁 우위 전략 및 서비스 마케팅
적중 예상문제

특별부록
[빈출족보] SUBJECT 01 / SUBJECT 02 / SUBJECT 03 / SUBJECT 04 / SUBJECT 05
[실전동형 모의고사] 01회 / 02회 / 정답 및 해설