내 밖의 우주 내 안의 우주 또는 2024 단끝 SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈 > NEW도서

내 밖의 우주 내 안의 우주



도서명 : 내 밖의 우주 내 안의 우주
저자/출판사 : 이기범,저자,글,, 책과나무
쪽수 : 195쪽
출판일 : 2023-11-25
ISBN : 9791167523730
정가 : 15000

1부
꽃, 꿈보다 더 찬란한

청보리밭
하늘에서 천사들이 내려옵니다
운동회 날 박 터지듯
선운사 동백꽃
접시꽃
애기똥풀
꽃 한 송이
꽃망울 맺힐 때 매화는
올해도 내 가슴속에
첫 철쭉
달맞이꽃
능소화
노오란 개나리
매섭던 지난겨울
유채꽃을 바라보면
라일락꽃이 활짝 핀 날은
해바라기 새싹 하나
드디어 피었습니다
천국 꽃밭에서
이른 아침 봄날은
목련
하루 종일 내리는 비에
자연의 아름다움은 끝이 없습니다
첫 장맛비
아침
얼굴에 부딪히는 찬바람이
호박꽃
엄청난 비바람에
봄
해바라기

2부
삶, 파란 벽지로 도배된

감사의 성탄절
기도
딸 생일에
결혼기념일
파티 다음 날
인생은
엔비 사과
욕(辱)
신문 보며
여행 떠나는 날
제주(濟州)
신시도(新侍島)
문경새재
세 밤
한 사내
생명수
소풍
사진 속의 내 나이
소백산 희방사
눈 뜰 때
내가 사는 가을에
낙엽 하나 추억 하나
가을
가을이 가다 말고
살아 있는 것들은
눈이 내린다
함박눈
나는 날마다
정년(停年)
내가 네가
실망스럽다
우린 왜 그렇게 살았는지 몰라
별 헤는 30년
코로나 바이러스가 묻다

3부
빛, 모든 생명의 근원

주산지(注山池)
근원의 빛
도미니크
성운(星雲)
내 밖의 우주 내 안의 우주
올챙이
생레미 수도원 성당
말러 교향곡 제3번
카놋사의 굴욕
글래디에이터




2024 단끝 SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈



도서명 : 2024 단끝 SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈
저자/출판사 : 김화연,저자,글,, 박문각
쪽수 : 준비중
출판일 : 2024-01-20
ISBN : 9791169876346
정가 : 18000

PART 01 서비스 세일즈 및 고객 상담
CHAPTER 01 서비스 세일즈의 이해
CHAPTER 02 서비스 세일즈 전략
CHAPTER 03 고객 상담 성공 전략
CHAPTER 04 MOT 분석 및 관리
CHAPTER 05 고객 유형별 상담 전략
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

PART 02 고객관계관리
CHAPTER 01 고객관계의 이해
CHAPTER 02 고객획득－유지－충성－이탈－회복 프로세스
CHAPTER 03 고객관계관리시스템
CHAPTER 04 고객경험관리
CHAPTER 05 고객포트폴리오 및 고객가치
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

PART 03 VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리
CHAPTER 01 VOC 관리시스템
CHAPTER 02 VOC 분석/관리법
CHAPTER 03 우수/불량고객 분류
CHAPTER 04 컴플레인의 개념 이해
CHAPTER 05 컴플레인의 처리 원칙
CHAPTER 06 컴플레인의 해결 및 예방법
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

PART 04 서비스유통관리
CHAPTER 01 서비스유통경로의 이해
CHAPTER 02 서비스유통 시간/장소 관리
CHAPTER 03 서비스유통경로의 유형과 관리 전략
CHAPTER 04 전자채널관리
CHAPTER 05 서비스구매과정의 물리적 증거 이해
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

PART 05 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기 부여
CHAPTER 01 성인 학습의 이해
CHAPTER 02 교육훈련의 종류와 방법
CHAPTER 03 서비스 코칭의 이해/실행
CHAPTER 04 정서적 노동의 이해 및 동기 부여
CHAPTER 05 서비스 멘토링 실행
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

FINAL 실전 동형 모의고사

정답 및 해설
PART 01 서비스 세일즈 및 고객 상담
PART 02 고객관계관리
PART 03 VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리
PART 04 서비스유통관리
PART 05 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기 부여
FINAL 실전 동형 모의고사