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장사 교과서 3: 고객편



도서명 : 장사 교과서 3: 고객편
저자/출판사 : 손재환,저자,글,, 라온북
쪽수 : 304쪽
출판일 : 2024-01-17
ISBN : 9791169580922
정가 : 18000

추천의 글
시리즈 서론 : 대전환의 시대, 어떻게 장사할 것인가?
프롤로그 : 백양백색, 서로 다른 고객에 대응하라

Chapter.1 고객 유형을 알아야 고객 만족이 있다
● 신규 고객은 갓난아기와 같다
● 고객은 의심이 많고 변덕스럽다
● 고객은 원하는 걸 말하지 않는다
● 고객이 말하는 “싸다”는 얼마인가?
● 중간을 고르는 극단 회피성의 법칙
● 고가 우량 고객을 30%까지 늘려라
● 편의성이나 전문성을 원하는 고객이 있다
● 예민한 고객은 진상 고객과는 다르다
● 복잡한 고객의 마음을 쉽게 들여다보려면

Chapter.2 마음을 얻는 상황별 임기응변의 법칙
● 장사는 설득이며 심리전이다
● 첫느낌에서 사로잡으면 응대가 쉬워진다
● 소개받고 온 손님, 추천해 달라는 손님
● 고객이 뭘 원하는지 스스로 모를 때
● 고객이 더 많은 서비스를 원할 때
● 구매 의사가 없는 손님을 응대하는 법
● 바쁠 때 유용한 대면 응대 요령
● 고객이 거짓말을 하는 것 같다?
● 예상치 못한 하자를 발견했을 때

Chapter.3 구매 결정력을 높이는 대화의 법칙
● 설명만 하는 사람, 마음을 여는 사람
● 고객을 예스맨으로 만들어라
● 질문으로 상황을 장악하는 법
● “안 됩니다”는 안 된다
● “이 정도만 사도 충분해요”
● 반 박자 빠르게 고객을 읽어라
● 고객의 흔한 불만을 없애는 임기응변
● 말하지 않고도 구매 욕구를 높이는 법
● 실수를 줄이는 대화의 스킬

Chapter.4 고객을 홍보맨으로 만드는 단골의 법칙
● 한 사람이 만족하면 137명이 연결된다
● 고객을 영업사원으로 만들어라
● 장사는 더하기가 아니라 승수
● 장사의 기본은 양심판매
● 과하지 않게 덤을 잘 써라
● “저곳에 가면 내가 원하는 게 있어”
● 재방문 고객을 단골로 만드는 건 관심
● 딴 데 갔다 다시 온 단골이 진짜다

Chapter.5 불만족한 고객 대응의 법칙
● 고객은 의심과 기대감 사이에 있다
● 예민한 고객을 만족시키면 장사는 롱런한다
● 생각지도 못한 고객은 어디에나 있다
● 참는다고 능사가 아니다
● 진상 고객은 평판관리 관점에서 접근한다
● 오픈한 지 3년이면 무리한 요구도 받아들여라
● 여러 번 오면 단골일까?
● 호의가 고객의 불만으로 돌아올 때
● 친절이 과하면 주고도 욕 먹는다

에필로그 : 장사의 현장을 지키면 알게 되는 것들




2024 고시넷 산업안전기사 필기 10년+a 기출문제집



도서명 : 2024 고시넷 산업안전기사 필기 10년+a 기출문제집
저자/출판사 : 정권호,국가전문기술자격연구소,저자,글,, 고시넷
쪽수 : 1256쪽
출판일 : 2024-01-15
ISBN : 9791156467960
정가 : 39000

2012년 기출문제
2012년 1회차 기출문제 002
2012년 2회차 기출문제 040
2012년 4회차 기출문제 078
2013년 기출문제
2013년 1회차 기출문제 116
2013년 2회차 기출문제 154
2013년 4회차 기출문제 194
2014년 기출문제
2014년 1회차 기출문제 234
2014년 2회차 기출문제 272
2014년 4회차 기출문제 312
2015년 기출문제
2015년 1회차 기출문제 350
2015년 2회차 기출문제 390
2015년 4회차 기출문제 430
2016년 기출문제
2016년 1회차 기출문제 468
2016년 2회차 기출문제 508
2016년 4회차 기출문제 546
2017년 기출문제
2017년 1회차 기출문제 582
2017년 2회차 기출문제 620
2017년 4회차 기출문제 658
2018년 기출문제
2018년 1회차 기출문제 696
2018년 2회차 기출문제 732
2018년 4회차 기출문제 772
2019년 기출문제
2019년 1회차 기출문제 814
2019년 2회차 기출문제 852
2019년 4회차 기출문제 890
2020년 기출문제
2020년 1ㆍ2회 통합회차 기출문제 928
2020년 3회차 기출문제 966
2011년 4회차 기출문제 1,006
2021년 기출문제
2021년 1회차 기출문제 1,044
2021년 2회차 기출문제 1,184
2021년 4회차 기출문제 1,122
2022년 기출문제
2022년 1회차 기출문제 1,160
2022년 2회차 기출문제 1,200