비즈니스 커뮤니케이션 또는 향기를 담아 씁니다
시니
2024-02-02 11:31
530
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본문
비즈니스 커뮤니케이션
도서명 : 비즈니스 커뮤니케이션
저자/출판사 : 이재희,저자,글,, 한올
쪽수 : 416쪽
출판일 : 2024-01-10
ISBN : 9791166473951
정가 : 29800
PART 01 커뮤니케이션의 기본 이론
Chapter 01 커뮤니케이션의 이해
1 커뮤니케이션 환경의 변화
2 커뮤니케이션의 정의와 목적
1. 커뮤니케이션의 정의
2. 커뮤니케이션의 목적
3. 커뮤니케이션 효과성
3 비즈니스 커뮤니케이션의 이해
1. 비즈니스의 정의
2. 비즈니스 커뮤니케이션의 정의와 분류
4 커뮤니케이션의 유형
1. 상징체계에 의한 분류
2. 공식성에 의한 분류
3. 네트워크에 의한 분류
4. 기능과 대상에 의한 분류
5 조직 내 소통 문제점과 활성화 방안
1. 조직 내 소통 수준
2. 소통 유형별 문제점 진단
3. 조직 내 소통 활성화 방안
Chapter 02 커뮤니케이션의 모델과 효과
1 커뮤니케이션 모델
1. 쉐논과 위버의 커뮤니케이션 모델
2. 벌로의 SMCR 모델
3. 로저스와 킨케이드의 의미 수렴 모델
2 커뮤니케이션 효과 결정요인
1. 전달자와 부호화
2. 메시지
3. 매체
4. 수신자와 해석·피드백
5. 잡음
Chapter 03 인간행동의 이해와 설득 심리
1 인간을 바라보는 관점
1. 경제적 합리성 모델
2. 제한된 합리성 모델
2 설득 심리학의 이해와 활용
1. 설득력의 원천
2. 설득심리학
PART 02 대인 커뮤니케이션
Chapter 04 커뮤니케이션의 원칙과 방법
1 커뮤니케이션 선호행동 조사
1. 좋아하는 행동
2. 싫어하는 행동
2 대화의 다섯 가지 원칙
1. 말 자르지 않기
2. 평가·조언·충고 미루기
3. 관심 유지하기
4. 표현하기
5. 핵심 파악하기
3 파괴적 소통과 건설적 소통
1. 파괴적 소통
2. 건설적 소통
Chapter 05 경청과 질문
1 경청
1. 경청의 의미
2. 적극적 경청
2 질문
1. 효과적 질문의 조건
2. 질문의 절차와 GROW 모델
Chapter 06 피드백과 난처한 상황에서의 대화법
1 피드백 스킬
1. 피드백의 정의와 유형
2. 피드백의 조건과 규칙
3. 피드백을 받는 요령
2 난처한 상황에서의 대화법
1. 잘못된 행동에 대한 피드백 지침
2. 반대 의견을 제시하는 대화법
3. 화가 날 때의 STOP 대화법
4. 부탁하기와 거절하기
Chapter 07 비언어적 커뮤니케이션
1 비언어적 커뮤니케이션의 중요성
2 의사언어
3 신체언어
1. 얼굴 표정
2. 시선
3. 제스처
4. 퍼스널 이미지
4 의사소통 환경
1. 공간
2. 시간
PART 03 조직 커뮤니케이션
Chapter 08 논리적 사고와 피라미드 논리 구조
1 논리의 개념과 논증법
1. 논리의 개념
2. 타당성과 신뢰성
3. 귀납법과 연역법
2 비즈니스 메시지와 논리적 오류
1. 비즈니스 메시지의 구성요소
2. 논리적 오류
3 피라미드 논리 구조
1. So what / why so?
2. MECE
Chapter 09 비즈니스 문서 작성
1 비즈니스 문서의 종류와 기본체계
1. 비즈니스 문서의 정의와 역할
2. 비즈니스 문서의 특성과 종류
3. 기획(보고)서의 기본체계 및 구성요소
2 비즈니스 문서 작성 원리
1. 고객(상대방) 중심
2. 결론과 근거
3. 체계적 구성
4. 우선순위
5. 이미지 효과
3 One Page 보고서
4 이메일 작성
1. 이메일 작성 및 관리 방법
2. 이메일 작성 사례
5 비즈니스 문서 작성 실무
1. 비즈니스 문서 작성 시의 현안 과제
2. 비즈니스 문서 작성 지침
3. 비즈니스 문서 작성 역량 개발
Chapter 10 비즈니스 프레젠테이션
1 프레젠테이션의 정의와 성공 요인
1. 프레젠테이션의 정의
2. 프레젠테이션의 성공 요인
2 프레젠테이션의 프로세스
1. 목적 설정과 핵심 콘셉트 개발
2. 정보수집 및 분석
3. 내용 개발
4. 시청각 자료 개발
5. 연습 및 점검
3 프레젠테이션의 실제
1. 프레젠테이션 스피치
2. 보디랭귀지
3. 발표 불안증 대응방법
Chapter 11 비즈니스 회의
1 회의의 목적과 문제점
1. 회의의 목적
2. 회의의 문제점
2 생산적 회의 지침
1. 회의 지상주의 탈피
2. 회의 사전 준비
3. 경청 및 감정적 대립 금지
4. 브레인스토밍법 활용
3 회의 진행자와 참석자의 역할
1. 회의 진행자의 역할
2. 회의 참석자의 역할
3. 회의 문화 개선 사례
4 Zoom을 활용한 화상회의
1. Zoom 프로그램 이해
2. Zoom을 활용한 화상 회의 방법
Chapter 12 개인과 조직의 의사결정
1 개인의 의사결정
1. 올바른 선택을 위한 질문
2. 개인 의사결정 기법
3. 개인 의사결정을 위한 지침
2 조직의 의사 결정
1. 의사 결정을 위한 질문
2. 집단 의사 결정 기법
3 의사 결정 고려 요인과 윤리성
1. 그레샴 법칙과 GIGO
2. 스키마와 정보 왜곡
3. 애쉬 효과와 사회적 압력
4. 의사결정의 윤리성
PART 04 커뮤니케이션 이슈
Chapter 13 성격 유형과 커뮤니케이션
1 성격과 인간행동
2 MBTI
1. MBTI 4가지 선호 지표별 특성
2. MBTI 16가지 성격 유형 특성
3. MBTI 성격 유형 진단
3 MBTI 진단 결과 활용
1. 성격이 다른 사람과의 커뮤니케이션
2. 성격 유형 활용 지침
Chapter 14 다양성과 커뮤니케이션
1 디지털 커뮤니케이션
1. SNS의 순기능과 역기능
2. 디지털 리터러시
3. 디지털 세상에서 살아가기
2 MZ세대와의 커뮤니케이션
1. 세대 분류와 세대별 특성
2. MZ세대의 BRAVO 특성
3. 조직에서 MZ세대와 소통하기
3 여성 또는 남성과의 커뮤니케이션
1. 여자와 남자의 차이
2. 여성성과 남성성의 차이
3. 여성과의 대화, 남성과의 대화
향기를 담아 씁니다
도서명 : 향기를 담아 씁니다
저자/출판사 : 김혜은,저자,글,, 시공사
쪽수 : 308쪽
출판일 : 2023-11-24
ISBN : 9791171252169
정가 : 17000
프롤로그_왜 그리 심각해요?
첫 번째 노트_우리의 시작은 백화점 1층에서
두 번째 노트_나의 쟈도르, 친구 어머니의 쟈도르
세 번째 노트_시트러스와 알데하이드
네 번째 노트_향수는 고양이가 아니다
다섯 번째 노트_혹시 무슨 향수 쓰세요?
여섯 번째 노트_저는 그쪽한테 관심이 없어요
일곱 번째 노트_우리 야박해지지 말아요
여덟 번째 노트_조향사가 그것도 모를까요?
아홉 번째 노트_쾌감을 부르는 향기
열 번째 노트_향수를 가장 멍청하게 사는 법
열한 번째 노트_남이 보는 내 모습, 내가 보는 내 모습
열두 번째 노트_애증의 무화과 그리고 새로운 가능성
열세 번째 노트_할머니의 옷장
열네 번째 노트_고기도 먹어 본 놈이 먹을 줄 안다
열다섯 번째 노트_노트와 노트 사이
열여섯 번째 노트_알코올과 오일 그리고 물
열일곱 번째 노트_원래 그런 맛이야
열여덟 번째 노트_향수에 내비게이션이 있다면
열아홉 번째 노트_이거랑 비슷한 향수는 뭐가 있냐고요?
스무 번째 노트_천 원짜리 소분 병의 교훈
스물한 번째 노트_냄새와 향기의 차이
스물두 번째 노트_그날 보름달은 그 향수를 뿌렸다
스물세 번째 노트_권태기와 향태기
스물네 번째 노트_소개팅과 향수의 공통점
스물다섯 번째 노트_의외로 답은 가까이에
스물여섯 번째 노트_익숙함, 그 무자비함에 대해
스물일곱 번째 노트_뱁새와 황새의 가랑이
스물여덟 번째 노트_승모근 튀어나오겠어요
스물아홉 번째 노트_식장에 들어가도 모를 일
서른 번째 노트_마음이 까끌까끌할 때
서른한 번째 노트_네 것도 아닌데 왜 그래요?
서른두 번째 노트_지고는 못 가도 마시고는 가야지
서른세 번째 노트_그때와 지금의 넘버 파이브
서른네 번째 노트_하나만 뿌리면 중간이라도 갈까?
서른다섯 번째 노트_지금 그게 문제가 아니에요!
서른여섯 번째 노트_그 결정 다시 한 번 생각하오
서른일곱 번째 노트_바 선생이 알려 준 것
서른여덟 번째 노트_향수를 손목에 뿌린 다음
서른아홉 번째 노트_평화롭고 물리적인 해결책
마흔 번째 노트_정답은 없지만 오답은 있어요
마흔한 번째 노트_토르티야의 내용물이 부실한 이유
마흔두 번째 노트_길이 막힐 땐
마흔세 번째 노트_이 정도 노력은 해야죠
마흔네 번째 노트_친절의 순환
마흔다섯 번째 노트_그냥 걔 맘이에요
마흔여섯 번째 노트_친구의 학습지가 재미있었던 이유
마흔일곱 번째 노트_의도된 어려움
마흔여덟 번째 노트_첫 경험의 중요성
마흔아홉 번째 노트_사랑할 수밖에 없는 수고로움
쉰 번째 노트_해피 아워와 크레이지 아워
쉰한 번째 노트_남국의 열정
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