2024 단끝 SMAT Module C 서비스 운영전략 또는 중세 일본 설화모음집 3 > NEW도서

2024 단끝 SMAT Module C 서비스 운영전략



도서명 : 2024 단끝 SMAT Module C 서비스 운영전략
저자/출판사 : 김화연, 박문각
쪽수 : 296쪽
출판일 : 2024-01-19
ISBN : 9791169876353
정가 : 18000

PART 01 서비스 산업 개론
CHAPTER 01 서비스 산업의 이해
CHAPTER 02 서비스 경제와 서비스 패러독스
CHAPTER 03 유형별 서비스의 이해
CHAPTER 04 서비스 비즈니스 모델의 이해
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

PART 02 서비스 프로세스 설계 및 품질 관리
CHAPTER 01 서비스 프로세스 매트릭스/모델
CHAPTER 02 서비스 프로세스 개선
CHAPTER 03 서비스 R&D
CHAPTER 04 서비스 품질
CHAPTER 05 서비스 품질 측정 모형의 이해
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

PART 03 서비스 공급 및 수요 관리
CHAPTER 01 서비스 수요 관리 및 예측
CHAPTER 02 서비스 공급 계획
CHAPTER 03 서비스 대기 관리
CHAPTER 04 서비스 가격 관리와 수율 관리
CHAPTER 05 서비스 기대 관리
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

PART 04 서비스 인적 자원 관리
CHAPTER 01 인적 자원 관리의 이해
CHAPTER 02 서비스 인력 선발
CHAPTER 03 서비스 직무 평가 및 보상
CHAPTER 04 노사 관계 관리
CHAPTER 05 서비스 인력의 노동 생산성 관리
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

PART 05 고객 만족 경영 전략
CHAPTER 01 경영 전략의 기본 이론
CHAPTER 02 경쟁 우위 전략과 서비스 마케팅 전략
CHAPTER 03 고객 만족의 평가 지표
CHAPTER 04 고객 만족 경영과 전략
핵심 키워드 정리
실전 예상 문제

FINAL 실전 동형 모의고사

정답 및 해설
PART 01 서비스 산업 개론
PART 02 서비스 프로세스 설계 및 품질 관리
PART 03 서비스 공급 및 수요 관리
PART 04 서비스 인적 자원 관리
PART 05 고객 만족 경영 전략
FINAL 실전 동형 모의고사




중세 일본 설화모음집 3



도서명 : 중세 일본 설화모음집 3
저자/출판사 : 민병찬 번역, 시간의물레
쪽수 : 230쪽
출판일 : 2024-03-15
ISBN : 9788965114543
정가 : 25000

일러두기

114. 결국은 드러날 일
115. 사람이 곧 찾아올 테니
116. 지금도 전해지는 피리
117. 얼어붙은 강도들
118. 소를 빌려 가서
119. 목숨 건 사랑
120. 임명권은 누구에게
121. 갑작스러운 죽음을 대하는 태도
122. 액막이 요령
123. 개심한 해적
124. 늘 푸른 나으리
125. 도둑이 권력을 쥐었으니
126. 도장 깨기 실패
127. 개구리 죽이기 술법
128. 지름길을 아는 사람
129. 잘 보고 오라 했더니
130. 어찌 이리 어두운가?
131. 하찮아 보이는 가림막이
132. 나를 대신하여
133. 강물에 몸을 던지긴 했지만
134. 죽지 아니하는 벌
135. 사람을 알아보고
136. 더 늦기 전에
137. 다양한 수행법
138. 척하면 알아들어야지
139. 주지승의 예지력
140. 무엇이 중한가?
141. 부정한 몸으로 불경을 외어도
142. 꺾인 팔뚝을 고쳐준 사례
143. 사람을 잘못 불렀나?
144. 온몸을 다 바쳐서
145. 먹은 대로 나오는 법이니
146. 또 보자 말 것을
147. 꼬락서니가 어때서?
148. 노래로 받은 선물로
149. 자식을 앞세우고
150. 반딧불이를 보고서
151. 딴 세상 이야기
152. 공자에게 던진 질문
153. 효심이 하늘에 닿아
154. 제 마음이 곧 부처요
155. 신라에서의 무용담
156. 범을 때려잡은들
157. 입 한번 잘못 놀렸다가
158. 핑계를 대다가 그만
159. 잡고 보니
160. 거기엔 두 번 다시
161. 눈썰미가 좋아서
162. 정색하고 웃음거리가 되어
163. 귀신에게 홀렸나?
164. 착한 일을 했더니
165. 남의 꿈을 차지해서
166. 죽지 않은 게 다행이지
167. 환생한 딸인 줄도 모르고서
168. 어차피 잡아먹힐걸
169. 염불에만 외골수
170. 간신히 살아 돌아와서
171. 궁금하기에
172. 바리때 날리기 신공
173. 잘난 척하더니
174. 제대로 망신살이 뻗치고 나서
175. 여인을 멀리하라 하셨기에
176. 살짝 걷어찼는데
177. 뱀과의 사투
178. 물고기가 실어다 준 아이
179. 바다를 뛰어넘은 기도의 영험
180. 얼마나 값진 구슬인데