토끼는 당근을 먹지 않는다 또는 고객서비스실무 > NEW도서

토끼는 당근을 먹지 않는다



도서명 : 토끼는 당근을 먹지 않는다
저자/출판사 : 위고 클레망, 구름서재
쪽수 : 224쪽
출판일 : 2023-12-15
ISBN : 9791189213398
정가 : 14000

들어가는 말_동물에 관한 오해와 진실

1. 인간도 동물이다
고릴라의 숲 | 우리의 멋진 사촌들 | 인간의 동물성의 회복을 위하여 | 세상에서 가장 멍청한 동물은? | 모든 생명은 홀로 존재한다 | 이타적인 동물들 | 동물들의 시공간 지각 능력 | 동물들의 대화법 | 인간과 동물의 협업 | 동물들의 문화생활 | 고통을 느끼는 존재들
2. 동물 농장에서
킁킁이 피난처 | 감시카메라 뒤의 진실 | 사육 공장의 동물들 | 내가 키우는 토끼 먹지 않아요 | 동물들의 마지막 외출 | 애완용 토끼와 식용 토끼 | 동물 농장과 동물 공장 | 꼭 비건이 아니어도 좋다 | 피타고라스의 선택 | 잡식동물과 육식동물 | 동물 착취의 역설 | 비난하기보다 알려라
3. 모두 행복한 쇼는 없다
플리퍼 신드롬 | 베이비, 세상에서 가장 불행한 코끼리 | 슬픔의 서커스 | 글로벌 착취 시스템 | 인플루언서의 책임 | 이제 쇼를 끝내야 할 때 | 동물원의 동물들은 행복할까?
4. 총소리를 멈춰라
살아남기 위한 사냥? | 멧비둘기 사냥 면허 | 보호받지 못하는 보호종 | 늑대가 나타났다 | 아무도 모르게 죽여라 | 개체수 조절이라는 거짓말 | 멧돼지 학살 | 가장 유해한 동물 | 즐기기 위해 죽인다 : 베너리 사냥 | 잃어버린 총탄
5. 모두를 위한 안식처
제왕나비들의 특별한 여행 | 미초아칸의 녹색 황금 | 아마존이 사라지고 있다 | 곤충이 죽으면 새도 죽는다 | 괴물이 출몰하는 바다 | 평화지대를 만들자 | 자유로운 진화의 공간 | 도시의 경계동물들 | 쥐와 비둘기는 우리의 이웃
맺는 말_행동의 시간

▮부록
-국내의 주요 동물보호 단체들
-세계의 주요 동물보호 단체들




고객서비스실무



도서명 : 고객서비스실무
저자/출판사 : 박혜정, 백산출판사
쪽수 : 370쪽
출판일 : 2024-01-30
ISBN : 9791166393990
정가 : 25000

PART 1 자기분석

PART 2 고객서비스의 이해
Chapter 01 _ 고객서비스
Chapter 02 _ 고객
Chapter 03 _ 서비스맨
Chapter 04 _ 고객만족
Chapter 05 _ 고객관계관리
Chapter 06 _ 고객만족경영

PART 3 커뮤니케이션스킬 훈련
Chapter 07 _ 서비스맨의 이미지메이킹과 커뮤니케이션스킬
Chapter 08 _ 비언어적 커뮤니케이션스킬
Chapter 09 _ 언어적 커뮤니케이션스킬
Chapter 10 _ 고객서비스 응대

PART 4 서비스맨의 자기경영
Chapter 11 _ 프로의 서비스마인드
Chapter 12 _ 조직문화 및 직업윤리
Chapter 13 _ 서비스맨의 자기관리