고객응대실무 또는 매일, 마다가스카르(큰글자책)
땅끝
2024-12-19 07:52
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본문
고객응대실무
도서명 : 고객응대실무
저자/출판사 : 서여주, 백산출판사
쪽수 : 257쪽
출판일 : 2024-08-31
ISBN : 9791165678562
정가 : 21000
제1부 고객서비스의 이해
01 서비스의 이해
02 서비스 산업의 이해
03 서비스의 특징
04 고객 만족의 의의
제2부 고객의 이해
01 고객의 개념과 역할
02 고객응대 담당자의 역할 및 자세
제3부 고객 내적 요인
01 지각과 주의
02 학습과 기억
03 동기와 감정
04 성격
05 설득 커뮤니케이션
제4부 고객응대기술 I
01 고객 맞이하기
02 고객응대 대화법
제5부 고객응대기술 II
01 고객 니즈 파악하기
02 판매예측과 수요 관리하기
03 불만 고객응대
매일, 마다가스카르(큰글자책)
도서명 : 매일, 마다가스카르(큰글자책)
저자/출판사 : 안용선, 미다스북스
쪽수 : 224쪽
출판일 : 2024-04-19
ISBN : 9791169105965
정가 : 28000
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