텔레마케터의 1% 비밀 또는 침묵의 봄
땅끝
2024-12-19 07:52
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본문
텔레마케터의 1% 비밀
도서명 : 텔레마케터의 1% 비밀
저자/출판사 : 김수경, 두드림미디어
쪽수 : 240쪽
출판일 : 2024-05-03
ISBN : 9791193210703
정가 : 19000
프롤로그 4
제1장 열심히 하는데 계약이 안 되는 이유
01 목표를 크게 잡아라 13
02 거절이 무서우면 TM은 오래 할 수 없다 19
03 고객의 입장이 되어 말하라 25
04 계약을 이미 확정한 고객인 듯 말하라 32
05 당신이 TM을 배워서 해야 하는 이유 38
06 말하지 말고 말하게 하라 44
07 당신에게 TM 영업이 힘든 이유 51
제2장 억대 연봉 텔레마케터는 이렇게 영업한다
01 나의 유일한 비교대상은 어제의 나다 59
02 왜 그 상담원이 말만 하면 빠져들게 될까? 65
03 틈을 만들고 말을 짧게 쳐내라 71
04 고객의 상상 속에 기대감을 그려라 78
05 고객의 불만은 가장 좋은 선물이다 84
06 입보다 귀를 열어라 90
07 고객은 절대로 설득되지 않는다 96
제3장 10초 안에 고객의 마음을 사로잡는 7가지 비결
01 말에도 리듬과 색깔이 있다 105
02 상담 속에 정보가 있다 112
03 내 몸의 텐션을 올려라 118
04 공감으로 고객의 마음을 움직여라 124
05 부드러운 말투가 강함을 이긴다 131
06 기본을 잃으면 고객은 떠나간다 137
07 고객이 원하는 것은 믿음이다 143
제4장 대화가 안 끊기는 TM 영업 기술
01 후회라는 감정을 건드려라 151
02 아무리 강한 사람도 칭찬 앞에 장사 없다 157
03 긍정적인 말은 고객 호감도를 올린다 163
04 자세히 말하기보다 알아듣게 말하라 170
05 모든 답은 고객의 말에 있다 177
06 고객의 반론에 비유로 대답하라 183
07 공감하라, 소통하라, 실행하라 189
제5장 당신도 1% 텔레마케터가 될 수 있다
01 당신의 능력은 당신의 생각보다 대단하다 199
02 당신도 1% 텔레마케터가 될 수 있다 205
03 체력부터 길러라 212
04 익숙해질 때, 가장 위험하다 218
05 TM 능력은 평생의 자산이다 224
06 나는 TM에서 진짜 나를 찾았다 230
침묵의 봄
도서명 : 침묵의 봄
저자/출판사 : 레이첼 카슨, 에코리브르
쪽수 : 504쪽
출판일 : 2024-04-30
ISBN : 9788962632729
정가 : 22000
서문: 샌드라 스타인그래버
서문: 린다 리어
감사의 글
01 내일을 위한 우화
02 참아야 하는 의무
03 죽음의 비술
04 지표수와 지하수
05 토양의 세계
06 지구의 녹색 외투
07 불필요한 파괴
08 새는 더 이상 노래하지 않고
09 죽음의 강
10 공중에서 무차별적으로
11 보르자 가문의 꿈을 넘어서
12 인간이 치러야 할 대가
13 작은 창을 통해서
14 네 명 중 한 명
15 자연의 반격
16 밀려오는 비상사태
17 가지 않은 길
참고문헌
후기: 에드워드 O. 윌슨
《침묵의 봄》 출간 이후 환경 관련 글
《침묵의 봄》 출간에 붙여
전국여성언론인협회 연설
슈바이처 메달 수상 연설
미국 가든 클럽 연설
환경 위험: 살충제와 기타 화학 독성의 통제
우리 환경의 오염
오듀본 메달 수상 연설
연보
옮긴이의 글
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