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내성적인 그녀는 어떻게 영업의 달인이 되었을까



도서명 : 내성적인 그녀는 어떻게 영업의 달인이 되었을까
저자/출판사 : 조윤교, 매일경제신문사
쪽수 : 220쪽
출판일 : 2023-03-09
ISBN : 9791164845170
정가 : 18000

프롤로그 4

PART 1 고객은 왜 망설일까
01 고객은 왜 망설일까 13
02 생산자가 아닌 소비자의 관점에서 말하라 20
03 쉽게 알아듣게 말하라 27
04 고객의 언어를 사용해야 고객이 반응한다 34
05 고객은 신뢰를 원한다 40
06 장점만 말하지 말고 단점도 알려준다 47

PART 2 진심은 사람을 끌어당긴다
01 진심은 사람을 끌어당긴다 55
02 고객을 위하는 마음을 가져라 62
03 감사하는 마음으로 먼저 베풀어라 69
04 기회와 성공은 내 마음속에 들어 있다 75
05 신용을 지켜라 81
06 손해 보는 것을 두려워 마라 87

PART 3 말하는 법만 바꿔도 바로 매출이 오른다
01 말하는 법만 바꿔도 바로 매출이 오른다 97
02 말 잘하는 사람이 영업이 부진한 이유 103
03 영업에도 금기어가 있다 109
04 공감하라. 공감은 매출로 이어진다 117
05 고객에게 다가가는 말, 멀어지는 말 124
06 좋은 말 습관이 좋은 관계를 만든다 131

PART 4 고객을 유혹하지 마라. 스스로 사게 하라
01 가치를 어필하고 감동을 주어라 141
02 지속적인 관심을 가지고 관리하라 148
03 대응하지 말고 반응하라 155
04 먼저 생각하고 말하라 160
05 상대방의 관점에서 바라보기 166
06 상대방 입장에서 말하라 172

PART 5 영업은 결과로 말한다
01 영업은 결과로 말한다 181
02 간절함으로 행동한다 188
03 자신감이 고수로 만든다 194
04 배려가 고객의 마음을 연다 200
05 마지막 결정의 말이 중요하다 206




왕초보 중국어회화 첫걸음



도서명 : 왕초보 중국어회화 첫걸음
저자/출판사 : 송미경, 랭컴
쪽수 : 232쪽
출판일 : 2022-12-05
ISBN : 9791192199214
정가 : 13800

〈기본표현〉
Unit 01. 인사
01 인사할 때
02 근황을 물을 때
03 처음 만났을 때
04 소개할 때
05 오랜만에 만났을 때
06 우연히 만났을 때
07 헤어질 때
08 떠나보낼 때
09 고마울 때
10 미안할 때

Unit 02. 대화
01 사람을 부르거나 말을 걸 때
02 맞장구칠 때
03 되물을 때
04 질문할 때
05 부탁할 때
06 부탁에 응답할 때
07 해를 확인할 때
08 의견을 묻고 답할 때
09 허락과 양해를 구할 때
10 동의를 구하고 답할 때

Unit 03. 자기소개
01 개인 신상에 대해 말할 때
02 가족에 대해 말할 때
03 학교에 대해 말할 때
04 학교생활에 대해 말할 때
05 직장에 대해 말할 때
06 직장생활에 대해 말할 때
07 직업에 대해 말할 때
08 우정과 사랑에 대해 말할 때
09 결혼에 대해 말할 때
10 중국 생활에 대해 말할 때

Unit 04. 감정
01 축하할 때
02 환영할 때
03 행운을 빌 때
04 기쁘거나 즐거울 때
05 감탄하거나 칭찬할 때
06 후회하거나 실망할 때
07 화날 때
08 슬프거나 외로울 때
09 놀랍거나 무서울 때
10 좋아하거나 싫어할 때

Unit 05. 화제
01 건강에 대해 말할 때
02 성격에 대해 말할 때
03 태도에 대해 말할 때
04 외모에 대해 말할 때
05 패션에 대해 말할 때
06 시간에 대해 말할 때
07 날짜와 요일에 대해 말할 때
08 날씨에 대해 말할 때
09 계절에 대해 말할 때
10 음주와 흡연에 대해 말할 때

Unit 06. 취미와 여가
01 취미에 대해 말할 때
02 여가에 대해 말할 때
03 오락에 대해 말할 때
04 책과 신문잡지에 대해 말할 때
05 음악에 대해 말할 때
06 그림에 대해 말할 때
07 텔레비전에 대해 말할 때
08 영화에 대해 말할 때
09 운동에 대해 말할 때
10 식욕과 맛에 대해 말할 때

〈여행표현〉
Unit 07. 출입국
01 기내에서
02 여객선에서
03 입국심사
04 짐찾기
05 세관검사
06 환전과 공항면세점에서
07 공항안내소
08 공항에서 시내로
09 귀국수속
10 귀국 공항에서

Unit 08. 숙박
01 호텔 예약
02 체크인 1
03 체크인 2
04 호텔 프런트에서
05 호텔안의 시설을 이용할 때
06 룸서비스
07 호텔에서의 트러블
08 체크아웃 준비
09 체크아웃
10 초대소 이용하기

Unit 09. 식사
01 식당을 찾을 때
02 식당 예약
03 자리에 앉을 때까지
04 메뉴를 볼 때
05 주문할 때
06 식당에서의 트러블
07 식사를 하면서
08 음식맛의 표현
09 식당에서의 계산
10 술을 마실 때

Unit 10. 교통
01 길을 물을 때
02 택시를 탈 때
03 버스를 탈 때
04 지하철을 탈 때
05 열차를 탈 때
06 비행기를 탈 때
07 렌터카
08 자동차를 운전할 때
09 길을 잃었을 때
10 교통사고가 났을 때

Unit 11. 관광
01 관광안내소에서
02 관광버스･투어를 이용할 때
03 관광지에서
04 관람할 때
05 사진촬영을 부탁할 때
06 노래방･클럽･바에서
07 도움을 청할 때
08 위급한 상황일 때
09 난처할 때
10 말이 통하지 않을 때

Unit 12. 쇼핑
01 가게를 찾을 때
02 쇼핑센터에서
03 물건을 찾을 때
04 물건을 고를 때
05 물건 값을 흥정할 때
06 물건 값을 계산할 때
07 포장이나 배달을 원할 때
08 교환이나 환불을 원할 때
09 물건을 분실했을 때
10 도난당했을 때

〈일상표현〉
Unit 13. 하루일과
01 아침에 일어나서
02 아침준비
03 집을 나설 때
04 집안청소
05 세탁
06 귀가
07 요리를 할 때
08 저녁식사
09 저녁에 잘 때
10 휴일

Unit 14. 학교생활
01 출신학교와 전공
02 학교과 학년
03 학교생활
04 수강신청과 학점
05 수업
06 중국어
07 시험
08 성적
09 도서관
10 기숙사

Unit 15. 직장생활
01 출퇴근
02 근무에 대해서
03 상사와 부하에 대해서
04 회사를 소개할 때
05 업무
06 사무실
07 입사와 승진･이동
08 급여
09 휴가와 휴식
10 사직과 퇴직

Unit 16. 초대와 방문
01 전화를 걸 때
02 전화를 받을 때
03 약속을 청할 때
04 약속 제의에 응답할 때
05 약속하고 만날 때
06 초대할 때
07 방문할 때
08 방문객을 맞이할 때
09 방문객을 대접할 때
10 방문을 마칠 때

Unit 17. 공공장소
01 은행에서
02 우체국에서
03 이발소에서
04 미용실에서
05 세탁소에서
06 부동산에서
07 관공서에서
08 경찰서에서
09 미술관･박물관에서
10 관혼상제

Unit 18. 병원
01 병원에서
02 증상을 물을 때
03 증상을 말할 때
04 검진을 받을 때
05 이비인후과에서
06 안과에서
07 치과에서
08 입원 또는 퇴원할 때
09 병문안할 때
10 약국에서