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2024 CS 리더스 관리사 한 권으로 끝내기



도서명 : 2024 CS 리더스 관리사 한 권으로 끝내기
저자/출판사 : 백서연, 메인에듀
쪽수 : 506쪽
출판일 : 2023-10-01
ISBN : 9791189357603
정가 : 26000

Chapter 01 CS 개론 9
제1절 CS 관리 개론 11
제2절 고객 만족 경영 27
제3절 CS 의식 52
제4절 고객 관계 관리 68
제5절 서비스 정의 99
제6절 서비스 리더십 114
출제 예상 문제 126

Chapter 02 CS 전략론 137
제1절 서비스 기법 139
제2절 서비스 차별화 154
제3절 서비스 차별화 사례 연구 164
제4절 서비스 품질 176
제5절 CS 평가 조사 195
제6절 CS 컨설팅 212
제7절 CS 혁신 전략 223
출제 예상 문제 241

Chapter 03 고객 관리 실무론 253
제1절 전화 서비스 255
제2절 고객상담 279
제3절 예절과 에티켓 297
제4절 비즈니스 응대 308
제5절 소비자기본법 327
제6절 개인정보보호법 360
제7절 의전과 회의 415
제8절 프리젠테이션 419
출제 예상 문제 429

[적중모의고사]
제1회 443
제2회 456
제3회 470

[적중모의고사 정답 및 해설]
제1회 485
제2회 490
제3회 497




2024 에듀윌 주택관리사 1차 출제가능 문제집 회계원리



도서명 : 2024 에듀윌 주택관리사 1차 출제가능 문제집 회계원리
저자/출판사 : 윤재옥, 에듀윌
쪽수 : 512쪽
출판일 : 2024-01-25
ISBN : 9791136030764
정가 : 37000

PART 1 재무회계
CHAPTER 01 회계의 기초개념
CHAPTER 02 재무보고를 위한 개념체계
CHAPTER 03 금융자산 Ⅰ
CHAPTER 04 금융자산 Ⅱ
CHAPTER 05 재고자산
CHAPTER 06 유형자산
CHAPTER 07 무형자산과 투자부동산
CHAPTER 08 부채
CHAPTER 09 자본회계
CHAPTER 10 수익·비용회계
CHAPTER 11 회계변경과 오류수정
CHAPTER 12 재무제표 및 재무비율 분석

PART 2 원가·관리회계
CHAPTER 01 원가의 기초
CHAPTER 02 원가의 배분
CHAPTER 03 개별원가계산과 종합원가계산
CHAPTER 04 전부원가계산과 변동원가계산
CHAPTER 05 표준원가계산
CHAPTER 06 원가추정 및 C·V·P분석
CHAPTER 07 단기 의사결정