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2024 찐 정리 CS리더스관리사 개념서+실전문제집



도서명 : 2024 찐 정리 CS리더스관리사 개념서+실전문제집
저자/출판사 : 김미정, 지식오름
쪽수 : 400쪽
출판일 : 2024-04-15
ISBN : 9791193686355
정가 : 23000

1권: CS 개론
Chapter 01. CS 관리개론
Chapter 02. CS 경영
Chapter 03. CS 의식
Chapter 04. 고객관계관리
Chapter 05. 서비스 정의
Chapter 06. 서비스 리더쉽
2권: CS 전략론
Chapter 01. 서비스 기법
Chapter 02. 서비스 차별화
Chapter 03. 서비스 차별화 사례연구
Chapter 04. 서비스 품질
Chapter 05. CS 평가조사
Chapter 06. CS 컨설팅
Chapter 07. CS 혁신 전략
3권: 고객관리 실무론
Chapter 01. 전화 서비스
Chapter 02. 고객 상담
Chapter 03. 예절과 에티켓
Chapter 04. 비즈니스 응대
Chapter 05. 고객감동 및 고객만족
Chapter 06. 고품위 서비스
Chapter 07. 프레젠테이션
Chapter 08. 인터넷 활용
4권: 실전문제
정답 및 해설





위너노트



도서명 : 위너노트
저자/출판사 : 알파(최지훈), 좋은땅
쪽수 : 232쪽
출판일 : 2024-05-01
ISBN : 9791138830621
정가 : 19800

추천사
머리말

1. 글쓰기를 잘하는 방법
1) 매일 글을 쓰자
2) 재능보다 중요한 꾸준한 글쓰기
3) 글쓰기 습관을 들이자
4) 글쓰기 매일 하지 못해도 괜찮아
5) 성장에 가속도가 붙을 때가 있다
6) 일필휘지의 글쓰기
7) 성장의 속도가 다르다
8) 누군가에게 울림을 주는 글을 쓰는 방법
9) 글쓰기를 잘하고 싶다면 매일 글을 쓰자
10) 좋은 글을 쓰려면 여백의 시간이 필요하다
11) 읽기와 함께하는 쓰기
Summary

2. 좋은 글을 쓰려면?
1) 좋은 글을 읽고 쓰자
2) 글쓰기 연습을 하자
3) 좋은 생각을 하자
4) 제목부터 정하자
5) 좋은 글쓰기는 생각하는 글쓰기다
6) 좋은 글은 행복한 생각에서 나온다
7) 글쓰기의 핵심 주제를 정하는 방법
8) 어떤 글을 써야 할까?
9) 모닝 루틴이 필요한 이유
10) 좋은 글은 일상에서 만들어진다
11) 영광의 상처를 반기자
12) 독창성 있는 글을 쓰자
Summary

3. 고쳐 쓰는 글쓰기
1) 수정해서 쓰는 글
2) 더하기보다는 빼기를 해 보자
3) 글쓰기에서 작문만큼 중요한 것은 탈고다
4) 일상의 루틴이 깨질 때의 글쓰기
Summary

4. 매력 있는 글쓰기
1) 작가의 색깔을 넣자
2) 뇌리를 스쳐 가는 생각을 기록해 두자
3) 따뜻한 글을 쓰자
4) 내가 원하는 것이 아니라 독자가 원하는 것을 적어라
5) AI 시대에 필요한 글쓰기
6) 사람을 살리는 글쓰기
7) 따뜻한 마음
8) 불가능을 지속하게 하는 힘
9) 글쓰기를 잘하는 것과 잘 쓸 줄 아는 것의 차이
10) 챗GPT가 알려 주는 글쓰기 잘하는 방법
11) 이성적인 글쓰기와 감성적인 글쓰기
Summary

5. 글쓰기가 어렵다면
1) 연결구를 사용해 보자
2) 동의어 사전을 사용하자
3) 경험을 활용하자
4) 기록이 쌓이면 실력이 된다
5) 글감을 찾기 힘들 때
6) 매일 읽고 매일 쓰자
7) 백 일간의 도전을 해 보자
8) 하루에 한 편의 글을 완성하자
9) 좋은 글감을 찾는 방법
10) 글쓰기가 막힐 때 해결 방법
11) 쉽게 읽히는 글을 쓰기 어려울 때 해결책
12) 글을 그만 쓰고 싶을 때
Summary

6. 글쓰기가 주는 유익
1) 미래를 위한 글쓰기
2) 글쓰기를 하면 내적 성장을 경험할 수 있다
3) 글쓰기는 사람을 성장시킨다
4) 글쓰기는 머릿속을 개선해서 투자의 성공률을 높인다
5) 글쓰기로 시작하는 아침
6) 글쓰기로 인생이 변한다
7) 보고, 듣고, 느끼게 된다
8) 글이 주는 파동이 있다
9) 나를 찾는 글쓰기
Summary

7. 글쓰기 연습
1) 초보의 글쓰기
2) 중수의 글쓰기
3) 고수의 글쓰기
4) 달인의 글쓰기
5) 전설의 글쓰기
6) 감정을 담은 글쓰기
7) 일기로 시작하는 초보의 글쓰기
8) 에피소드로 성장하는 중수의 글쓰기
9) 책 쓰기로 나아가는 고수의 글쓰기
10) 다작을 출간하는 달인의 글쓰기
11) 100권 이상의 출간으로 가는 전설의 글쓰기
Summary

맺음말