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고백의 이유



도서명 : 고백의 이유
저자/출판사 : 서은수, 파란미디어
쪽수 : 552쪽
출판일 : 2024-03-20
ISBN : 9791193185186
정가 : 16000

1. 여름빛
2. 아무도 모르게
3. 그럼에도 나는
4. 전환점
5. 아무것도 아닐 바에야
6. 담배를 끊다
7. 고백의 이유
8. 흔들리다
9. 괴롭고 행복한
10. 마음이 울컥
11. 심장을 꼬집히다
12. 미안해요
13. 나에게 넌
14. 건담과 샌드위치
15. 여름 감기
외전 1. La Vie En Rose
외전 2. Be Kind
외전 3. Photograph





공감 소통



도서명 : 공감 소통
저자/출판사 : 문충태, 중앙경제평론사
쪽수 : 292쪽
출판일 : 2024-06-20
ISBN : 9788960543331
정가 : 18000

프롤로그

프롤로그

1장 공감 소통 워밍업(Warming up)
왜 공감 소통인가?
공감 소통에 대한 기본 접근 3가지
공감 소통에 도움이 되는 것 3가지
공감 소통을 방해하는 것 3가지

2장 공감 소통 기본기 다지기
소통은 들어주는 것에서부터 출발한다 -적극적으로 들어주기
먼저 마음의 문부터 열어야 한다-라포 형성
말투에 따라 소통이 달라진다 -말투 점검
말문을 어떻게 열 것인가? -마중물 토크
공감 소통 인사말은 따로 있다-플러스 인사말
누가 주도적으로 말하는가? -말하기
수용해주는 한마디에 마음을 연다 -수용하기
맞장구가 있어 소통이 즐겁다 -첫 번째 리액션 : 맞장구
온몸으로 반응해준다 -두 번째 리액션 : 보디랭귀지
공감 소통의 칭찬 방법은 다르다-세 번째 리액션 : 칭찬하기

3장 공감 소통 응용 기술 익히기
첫마디가 소통의 50%를 좌우한다 -첫마디 연구
사소한 것이 결정적인 역할을 한다-사소한 것 챙겨주기
숫자 하나가 열 마디 말보다 낫다-숫자 활용
쉽게 말하면 공감도 쉬워진다 -비유 활용
센스를 담으면 소통이 즐겁다 -언어유희
상황에 따라 질문이 다르다 -질문 활용
유머는 T.P.O에 맞는 것이 좋다 -유머 활용
부드러운 언어가 소통을 부드럽게 한다-쿠션 언어
상대방이 듣고자 하는 말은 따로 있다-상대방 언어
머릿속에 그림을 그려준다 -입체적인 설명

4장 공감 소통 실전 연습하기
공감 소통에는 프로세스가 있다 -3·3·3 프로세스
핵심 내용을 3가지로 압축한다 -세부 내용 설명 ABC 전략
스토리가 더해지면 소통이 다이내믹해진다 -스토리텔링
화난 사람도 내 편으로 만드는 방법이 있다-카타르시스 전략
싸우지 않고 품격있게 말할 수는 없을까? -I-Message
때로는 논리적으로 설명해야 할 때가 있다-PERP 설명법