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입체 공룡 종이접기



도서명 : 입체 공룡 종이접기
저자/출판사 : 앤미디어, 터닝포인트
쪽수 : 192쪽
출판일 : 2022-06-20
ISBN : 9791161341194
정가 : 14800

머리말
미리보기
꼭 알아야 할 기본 접기

입체 공룡 종이접기
01 브라키오사우루스
02 티라노사우루스
03 이구아노돈
04 모사사우루스
05 벨로키랍토르
06 둔클레오스테우스
07 이카로닉테리스
08 프테라노돈
09 플레시오사우루스
10 딜로포사우루스
11 디플로도쿠스
12 바실로사우루스
13 아르케옵테릭스
14 프로가노켈리스
15 이크티오사우루스
16 목도리 딜로포사우루스
17 디메트로돈
18 스티라코사우루스
19 스테고사우루스
20 파라사우롤로푸스
21 미크로랍토르
22 디모르포돈
23 스피노사우루스
24 트리케라톱스
25 켄트로사우루스

부록 : 자르기 쉬운 공룡 입체 종이접기 도안




감정노동관리사



도서명 : 감정노동관리사
저자/출판사 : 한국감정노동인증원, 책과나무
쪽수 : 314쪽
출판일 : 2022-07-15
ISBN : 9791167521705
정가 : 25000

머리말
감정노동관리사 자격증 개요
감정노동관리사의 역할과 전망
감정노동관리사 소개 및 응시 자격
감정노동관리사 시험 형태 및 출제 범위
감정노동관리사 합격 기준 및 시험 일정
감정노동관리사 시험 접수 및 발급 절차
감정노동관리자 실무과정
감정노동관리사 FAQ


1부 감정노동이론
1 서비스의 이해
1) 서비스의 정의
2) 서비스와 감정노동
실전 예상 문제

2 감정의 이해
1) 감정의 정의 및 특징
2) 감정 발생 요인
3) 조직에서의 감정

3 감정노동의 이해
1) 감정노동의 이해
2) 감정노동의 발생 원인
3) 감정노동 수행 전략
4) 감정부조화
5) 감정노동 관련 주요 이슈
6) 국내외 감정노동 현황
실전 예상 문제


2부 감정노동실무
1 직무소진과 스트레스의 이해
1) 직무소진과 발생 원인
2) 스트레스의 이해 및 해소 방안

2 직무 스트레스의 이해
1) 직무 스트레스의 이해
2) 조직과 직무 스트레스
3) 직무 스트레스 예방 및 관리
실전 예상 문제

3 감정노동과 감성역량
1) 감성경영
2) 감성지능의 이해
3) 조직과 감성역량의 이해
4) 감성리더십
5) 임파워먼트(Empowerment)
6) 감정노동과 회복탄력성
실전 예상 문제


3부 감정노동해결
1 감정노동 해결을 위한 접근 방법
1) 감정노동 문제 해결을 위한 노력들
2) 감정노동 문제 해결 접근 방향성
3) 감정노동해결을 위한 각 주체별 역할

2 감정노동과 학습된 무력감

3 감정코칭 및 치유기법
1) 코칭의 이해
2) 코칭 스킬
3) 감정코칭의 이해
4) 감정코칭의 5단계
5) 감정치유를 위한 상담 기법의 유형
6) 단계별 감정치유 상담 방법
7) 감정을 다루는 치료 기법
실전 예상 문제

4 감정관리 및 정서조절
1) 감정관리의 필요성
2) 감정을 제대로 표현하지 않을 경우 발생하는 문제
3) 감정 표현하는 방법
4) 감정 및 정서조절 방법
실전 예상 문제

4부 감정노동관리
1 감정노동자 보호 가이드라인
1) 감정노동자 보호 가이드라인
2) 감정노동자가 보장받는 권리들
3) 감정노동 종사자의 건강 관리 방안
4) 감정노동자 보호 매뉴얼
5) 직원 지지 프로그램
(EAP : Employee Assistance Program)
실전 예상 문제

2 감정노동자 보호 방안
1) 감정노동자 보호 방안
2) 감정노동 관련 법령 및 주요 지침 현황
3) 감정노동 종사 여성 노동자 등의 인권 보호와 증진을 위한 권고
4) 감정노동자의 인권보호와 증진을 위한 제도 개선방안
5) 감정노동자 감정관리
실전 예상 문제

3 블랙컨슈머에 대응하기
1) 블랙컨슈머에 대한 이해
2) 블랙컨슈머 대응 지침
3) 블랙컨슈머 응대 기법
4) 블랙컨슈머에 대한 법적 대응
5) 블랙컨슈머로 인한 감정치유법
실전 예상 문제