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오디오북과 함께하는 2022 CS리더스관리사 총정리 문제집+기출무료강의



도서명 : 오디오북과 함께하는 2022 CS리더스관리사 총정리 문제집+기출무료강의
저자/출판사 : CS리더스 관리연구소, 시대고시기획
쪽수 : 620쪽
출판일 : 2022-03-10
ISBN : 9791138317108
정가 : 25000

■제1과목 고객만족(CS) 개론
Chapter 01 고객만족(CS) 관리
Chapter 02 서비스 프로세스
Chapter 03 고객만족 경영(CSM)
Chapter 04 소비자(고객) 행동
Chapter 05 고객관계 관리(CRM)
Chapter 06 서비스의 개요
ㆍ신유형 & 고난도 문제

■제2과목 고객만족(CS) 전략론
Chapter 01 서비스 기법
Chapter 02 서비스 차별화
Chapter 03 서비스 차별화 사례연구
Chapter 04 서비스 품질 측정
Chapter 05 고객만족(CS) 평가 조사
Chapter 06 고객만족(CS) 컨설팅
Chapter 07 고객만족(CS) 혁신 전략
ㆍ신유형 & 고난도 문제

■제3과목 고객관리실무론
Chapter 01 예절과 에티켓
Chapter 02 고객 상담
Chapter 03 전화 서비스
Chapter 04 비즈니스 매너
Chapter 05 소비자기본법
Chapter 06 개인정보보호법
Chapter 07 프레젠테이션
ㆍ신유형 & 고난도 문제

■책속의 책
제1회 모의고사
제2회 모의고사
제3회 모의고사
모의고사 정답 및 해설




너에게 들려주고 싶은 스르륵 피아노 플레이리스트



도서명 : 너에게 들려주고 싶은 스르륵 피아노 플레이리스트
저자/출판사 : 서은정, 그래서음악.so music.
쪽수 : 80쪽
출판일 : 2022-07-04
ISBN : 9791192447032
정가 : 12000

동요
1. 바둑이 방울
2. 하얀 나라
3. 피노키오
4. 둘이 살짝
5. 작은 별
6. 다람쥐
7. 곰 세 마리
8. 아빠의 얼굴(어젯밤 꿈 속에)
9. 산토끼
10. 나비야
11. 섬집 아기

클래식
12. 모차르트의 ‘자장가’
13. 비발디의 「사계」 중 ‘겨울’
14. 에릭사티의 ‘짐노페디(Gymnopedie)’
15. 브람스의 ‘자장가’
16. 슈만의 ‘어린이 정경’
17. 슈베르트의 ‘자장가’
18. 발페의 ‘나는 대리석 궁전에서 사는 꿈을 꾸었네’
19. 멘델스존의 ‘봄노래’
20. 마티니의 ‘사랑의 기쁨’
21. 생상스의 ‘백조’

캐럴
22. 그 맑고 환한 밤 중에
23. We Wish You a Merry Christmas
24. O Tandenbaum(Oh, Christmas Tree!)