내 아이의 첫 미래 교육 또는 콜센터 연봉 1억녀의 비밀노트 > NEW도서

내 아이의 첫 미래 교육



도서명 : 내 아이의 첫 미래 교육
저자/출판사 : 임지은, 미디어숲
쪽수 : 264쪽
출판일 : 2021-03-10
ISBN : 9791158741075
정가 : 14800

들어가는 말 포스트 코로나 시대에 필요한 부모력

1장 내 아이는 어떤 미래에 살게 될까?

평균, 표준을 지향하던 ‘매스의 시대’는 갔다
tip. 하워드 가드너의 다중지능 여덟 가지
코로나가 앞당긴 미래
일자리 지도가 달라진다
애자일 인재가 살아남는다
디지털 네이티브를 위한 새로운 교육

2장 디지털 네이티브를 위한 부모 교육

디지털 금수저를 물려주자

tip. 아이가 스마트폰을 많이 한다면?
표준학습법이 달라진다: 디지털 리터러시
tip. 자녀의 나이와 상관없이 권장하는 디지털 육아 5대 원칙
디지털 세상에 필요한 자기 조절력
tip. 아이가 문제 행동을 하면 어떻게 할까?
새로운 성공 방정식, 콘텐츠 크리에이터
코딩으로 생각하고, 만들고, 해결하라
tip. 부모를 위한 무료 코딩 강의
인공지능과 맞설 무기는 비판적 사고다
하루 15분 대화로 아이의 자기 표현력을 키운다
‘읽는 뇌’는 평생 삶의 무기가 된다
tip. 책 읽는 법과 읽은 후 놀이
평생 글쓰기 시대, WQ를 키워라

3장 미래 인재로 키우고 싶다면
“다르게, 자유롭게, 튀게 생각하라”
tip. 창의력은 훈련으로 길러진다
창의성의 기초 체력은 충분한 운동과 잠
‘협력하는 괴짜’로 키워라
호모루덴스 시대, 잘 놀아야 잘 산다
tip. 다른 나라 아이들은 어떻게 놀까?
문제를 발견하고 해결하면서 배운다
질문하는 아이가 길을 연다
자기 주도적으로 키우려면 주도하지 마라
tip. 코로나 시대 공부, 혼공법

4장 초불확실성 시대, 아이의 마음 근육이 먼저다
가장 시급한 조언, ‘너 자신을 알라’
tip. 덴마크의 ‘나를 공부하는 학교’
갈수록 중요해지는 ‘배우는 힘’
tip. 교실 혁명의 주인공, 무크
진정한 스펙은 건강한 자존감이다

tip. 부모의 자존감은 대물림된다?
‘실패 내성’을 길러라

다시 일어설 수 있는 마음의 힘, 회복탄력성
마음을 움직이는 자가 세상을 움직인다
인성 좋은 아이가 성공한다
에필로그, 감사의 말




콜센터 연봉 1억녀의 비밀노트



도서명 : 콜센터 연봉 1억녀의 비밀노트
저자/출판사 : 이송미 글/그림, 좋은땅
쪽수 : 220쪽
출판일 : 2021-10-20
ISBN : 9791197595806
정가 : 15000

책을 펴내며

1. 콜센터, 나의 일터

ㆍ나의 성공담
“연봉 1억 2천만 원을 받기까지”

ㆍ전화영업의 매력
“차가운 전화선으로 뜨거운 열정을 전달한다”

ㆍ내가 목표도달을 빨리 할 수 있었던 이유

ㆍ콜센터, 나의 일터
1) 콜센터의 근무 환경과 급여 수준
2) 콜센터의 비전
3) 콜센터에서 근무하는 사람의 마음자세
4) 신용정보를 소중히

2. 집중해야 할 4가지

ㆍ집중해야 할 4가지
‘모스크바’ 아니라 모스콜반
1) 모니터링
2) 스크립트
3) 콜타임의 중요성
4) 반론: 외워야 산다

3. 청약용어와 청약 순환

ㆍ청약용어와 청약 순환
1) 청약용어와 청약 순환
2) 고객님께 부탁드리겠습니다
3) 상담원이 할 행동을 미리 이야기한다
4) 상담 중 모르는 것을 물어보았을 때
5) 질문할 때는 보기를 제시하자
6) 상담기록 남기는 법
7) 청약서 입력하는 법
8) 약관 정리하기

4. 6개월 집중 훈련기간

ㆍ6개월 집중 훈련기간

1) 입사 1개월 차, 모든 것이 생소한 신입생 그대!
2) 입사 2개월 차, 도입이 어려운 그대
3) 입사 3개월 차, 클로징이 어려운 그대
4) 입사 4개월 차, 나만의 시간표가 있는 그대
5) 입사 5개월 차, 효율적인 그대
6) 입사 6개월 차, DB관리하는 그대

5. 낭독의 발견

ㆍ낭독의 발견
1) 낭독 자세
2) 복창하기
3) 포인트를 기록해서 외우자
4) 카멜레온이 되어보자
5) 말에도 기가 있다
6) 사투리
7) 말의 속도
8) 녹취 스크립트 낭독법
9) 낭독 연습법

6. 화법

ㆍ화법
1) A=A′
2) 감성화법 - 이성보다 감성
3) 뭐가 좋아지는지?
4) 행복한 상상
5) 가치설득
6) 과잉친절 No
7) 시각화
8) 복잡한 것은 단순하게, 단순한 것은 기능이 많아 보이게
9) 모든 기능을 다 사용할 필요는 없다
10) 피자와 사과
11) 비유법
12) 윈-윈
13) 뜬금포 전법
14) Yes but
15) 미러링
16) I, You 메시지
17) 오동나무와 소나무
18) 기간 설명 시
19) 협상톤
20) 침묵
21) 마음을 열게 하자
22) 단점을 장점화
23) 우리, 함께, 같이
24) 긍정어·부정어
25) 노후자금 적립이 먼 일이라고 거부감을 느끼는 고객
26) 과거 현재 미래 설명법

7. 자기관리

ㆍ자기관리
1) 육체적 관리
2) 잠의 중요성
3) 정신적 관리
4) TV 시청
5) 통찰력을 기르자
6) 독서
7) 부채도사가 되어보자 - 성공여부를 점쳐보자
8) 예술작품을 가까이하자
9) 역사공부
10) 관찰과 교감

8. 불만족 고객 응대방법

ㆍ불만족 고객 응대방법
1) 역지사지(易地思之)
2) 호미로 막을 것을 가래로 막는다
3) 경청
4) 말 한 마디로 천 냥 빚 갚는다
5) 원하는 것이 있는지?

ㆍ민원을 주의하자

ㆍ철회를 대하는 우리의 자세
1) 철회응대법

9. 내 삶의 5대 영양소

ㆍ보험의 종류
1) 가장 먼저 준비해야 하는 - 보장보험
2) 빨리 하면 할수록 좋다 - 노후보험
3) 운동과 저축은 평생 하기 싫어도 해야 한다 - 저축보험
4) 보험의 꽃 - 종신보험
5) 내 삶의 5대 영양소!
6) 내 삶을 지켜주는 든든한 5종류의 보험
7) How and what?

부록
부록1. 국제질병분류와 인체의 명칭
부록2. 보험용어
부록3. 보이스피싱예방법

책을 마치며