시한부 공주님을 사랑하게 된다면 3(완결) 또는 목적으로 승리하는 기업 > NEW도서

시한부 공주님을 사랑하게 된다면 3(완결)



도서명 : 시한부 공주님을 사랑하게 된다면 3(완결)
저자/출판사 : 전후치, 동아출판
쪽수 : 480쪽
출판일 : 2022-05-31
ISBN : 9791163025849
정가 : 12500

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3부. 드웨인 플라워
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Epilogue (1) 다섯 번째 열병의 이름
Epilogue (2) 흔적
Epilogue (3) 가문의 이름
Epilogue (4) 보상
Epilogue (5) 그림자
Epilogue (6) 빛의 땅
Epilogue (7) 끝나지 않은 이야기




목적으로 승리하는 기업



도서명 : 목적으로 승리하는 기업
저자/출판사 : 프레드 라이켈트 , 다르시 다넬 , 머린 번즈, 콘텐츠랩오늘
쪽수 : 428쪽
출판일 : 2022-09-30
ISBN : 9791197924804
정가 : 24500

추천의 글
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들어가는 글

서론 승리로 이끄는 단 하나의 목적_ 목적의 가치를 따르라
고객 중심 문화를 배양하는 기초 | 위대한 기업으로 향하는 단 하나의 변수 | 순추천고객 이론의 진화 | 열렬한 추천의 힘 | NPS의 성공적 도입을 위한 A to Z | 좋은 이익을 추구하라

1장 고객 중심 경영으로 전환하라 _ 고객 자본주의와 NPS
디지털 세상의 목적 | 순추천고객지수의 잘못된 사용 방식 | 애플스토어의 NPS | 올바른 삶과 올바른 경영의 상호작용

2장 지속가능한 위대함의 추구 _ 수익보다 가치에 집중하라
도덕적 기준으로서의 NPS | 위대함을 다시 정의하라 | 목적 없는 기업은 결코 위대해질 수 없다 | 지속적 성장을 예측해주는 프레드 주가지수 | 리더의 목적은 무엇인가

3장 고객을 진정으로 사랑하라 _ 고객 자본주의 시대의 필수 조건
디지털 시대의 고객 사랑 | 코스트코의 경쟁우위 | 디스커버 파이낸셜 서비스의 도전 | 관행을 타파한 고객 사랑, 티모바일 | 퓨어 인슈어런스의 충성 고객 전략 | 고객을 사랑하는 기업만이 승리한다

4장 영감을 불러일으키는 조직 _ 팀을 최고로 대우하고 존중하라
직원 존중과 성과의 방정식 | 일선 직원을 돕는 리더십 | 효과적으로 설계된 팀허들의 힘 | 팀 리더가 모든 것을 좌우한다 | 측정하기 어려운 성과에 집중하라 | 직원을 가장 소중하게 대우하라 | 디스커버의 영감을 불러일으키는 시스템 | 리더의 첫 번째 책임

5장 지속가능한 승리를 추구하라 _ 투자자를 존중하는 최선책, 로열티 경영
투자자가 승리하는 전략이란 무엇인가 | NPS와 총주주수익률의 상관관계 | 유의미한 순추천고객지수를 확보하라 | 획득성장의 발견 | 고객 기반 회계로 전환하라 | 획득성장의 두 가지 요소 | 고객 로열티의 진정한 의미

6장 황금률을 절대적으로 지켜라 _ 올바른 가치를 추구하는 힘
도전 과제 1 : 황금률에 대한 피상적 이해 | 도전 과제 2 : 잘못된 인센티브 및 보상 시스템 | 도전 과제 3 : 부정확한 피드백 측정 시스템 | 도전 과제 4 : 피드백을 처리하기에 안정적인 시간 및 장소의 부재 | 도전 과제 5 : 무분별한 익명성 | 도전 과제 6 : 나쁜 행동을 일삼는 사람들

7장 탁월한 경험을 선사하라 _ 고객 경험을 극대화하는 혁신
아마존 프라임, 고객 중심의 혁신 | 만족스러움을 넘어 탁월함을 추구하라 | 고객에게 배움을 구하는 세 번째 질문 | 탁월함의 경계를 높이는 칙필에이 | 디지털 혁신의 힘 | 한계를 넘어서기 위하여 | 함께 성장하기 위한 해법

8장 끈기를 가지고 지속하라 _ 위대한 기업을 세우는 원칙과 시스템
가치 선언서로 지속하는 힘을 만들라 | 아마존을 독특한 기업으로 만드는 14가지 원칙 | 경영자의 의지와 행동 없이는 아무것도 이룰 수 없다 | 기업의 가치관을 강화하는 시스템을 만들라 | 고객 사랑이라는 가치를 끈기 있게 지원하라

9장 최고의 덕목은 겸손이다 _ 디지털 시대와 NPS 3.0의 진화
새로운 흐름을 포용하라 | 먼저 다른 사람을 섬겨라 | 디지털 시대와 NPS의 미래 | 지속가능한 성장은 공동체가 핵심이다

부록_ NPS 3.0 체크리스트 | 획득성장 산출 계산법
감사의 글