루이스 캐럴의 앨리스 또는 오디오북과 함께하는 2022 CS리더스관리사 총정리 문제집+기출무료강의 > NEW도서

루이스 캐럴의 앨리스



도서명 : 루이스 캐럴의 앨리스
저자/출판사 : 정계섭, 어문학사
쪽수 : 304쪽
출판일 : 2022-01-14
ISBN : 9788961849883
정가 : 16000

추천사 7
들어가면서 13

1부 언어 실험과 논리 게임
I. 언어 실험: 난센스의 근본 55
II. 언어의 마술사, 험프티 덤프티 103
III. 어리석은 삼단논법(sillYgisme), 논리적 궁지, 논리 게임 139

2부 정체성, 꿈, 실재
IV. 정체성의 문제 169
V. 인생은 한낱 꿈인가? 199
Ⅵ. 실재(The Real)란 무엇인가? 209

3부 《앨리스》의 이삭줍기
Ⅶ. 초현실주의 선구자, 루이스 캐럴 219
Ⅷ. 붉은 여왕 효과(Red Queen Effect)와 하얀 여왕의 지혜 251
Ⅸ. 양자 고양이(quantum cat) 267

나오면서 277




오디오북과 함께하는 2022 CS리더스관리사 총정리 문제집+기출무료강의



도서명 : 오디오북과 함께하는 2022 CS리더스관리사 총정리 문제집+기출무료강의
저자/출판사 : CS리더스,관리연구소, 시대고시기획
쪽수 : 620쪽
출판일 : 2022-03-10
ISBN : 9791138317108
정가 : 25000

■제1과목 고객만족(CS) 개론
Chapter 01 고객만족(CS) 관리
Chapter 02 서비스 프로세스
Chapter 03 고객만족 경영(CSM)
Chapter 04 소비자(고객) 행동
Chapter 05 고객관계 관리(CRM)
Chapter 06 서비스의 개요
ㆍ신유형 & 고난도 문제

■제2과목 고객만족(CS) 전략론
Chapter 01 서비스 기법
Chapter 02 서비스 차별화
Chapter 03 서비스 차별화 사례연구
Chapter 04 서비스 품질 측정
Chapter 05 고객만족(CS) 평가 조사
Chapter 06 고객만족(CS) 컨설팅
Chapter 07 고객만족(CS) 혁신 전략
ㆍ신유형 & 고난도 문제

■제3과목 고객관리실무론
Chapter 01 예절과 에티켓
Chapter 02 고객 상담
Chapter 03 전화 서비스
Chapter 04 비즈니스 매너
Chapter 05 소비자기본법
Chapter 06 개인정보보호법
Chapter 07 프레젠테이션
ㆍ신유형 & 고난도 문제

■책속의 책
제1회 모의고사
제2회 모의고사
제3회 모의고사
모의고사 정답 및 해설