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직원경험 설계



도서명 : 직원경험 설계
저자/출판사 : 엠마 브리저 , 벨린다 간나웨이, 플랜비디자인
쪽수 : 400쪽
출판일 : 2024-04-17
ISBN : 9791168320994
정가 : 22000

역자 서문

1장. 직원경험 설계의 소개: 정의 및 접근방식
준비 단계
간략한 역사
직원경험은 직원 몰입 개념을 대체해야 하는가?
직원경험 정의
직원경험 설계의 접근방식
일상에서의 직원경험
핵심 요약

2장. 직원경험 사례 만들기
직원경험을 위한 비즈니스 사례 만들기: 증거
당신의 비즈니스 사례 만들기: 이유 찾기
직원경험팀
설계를 통한 직원경험 사례 만들기
장애요인 극복하기
경쟁력 있는 직원경험 설계를 위한 직원가치제안(EVP) 활용

3장. 고정관념 타파: 직원경험을 이끄는 진정한 원동력은?
도입
긍정적인 경험, 중요한가?
무엇이 탁월한 직원경험을 만드는가?
최고의 직원경험 모델 소개
긍정적인 경험이 반드시 긍정적인 감정은 아니다
동기 심리학
동기 심리학 적용하기
직원경험에서 긍정적인 정서의 역할
모든 경험이 같은 것은 아니다
직원경험 관리하기
일상적인 직원경험과 시작점
직원경험 설계를 위한 도구로서의 긍정 탐구
핵심 요약

4장. 조직문화와 리더십 그리고 직원경험
문화와 직원경험의 관계
문화란 무엇인가?
문화가 직원경험에 미치는 영향
디자인 싱킹과 문화
탁월한 직원경험을 위한 리더의 역할
성공을 위한 리더의 준비
핵심 요약

5장. 직원경험 설계
직원경험 설계란 무엇이고, 왜 중요한가?
직원경험 설계의 기원: 디자인 싱킹 소개
디자인 싱킹의 작동 원리
디자인 싱킹과 직원경험이 함께 작동하는 방법
직원경험 설계의 3가지 핵심 원칙
애자일과 직원경험 설계: 상호 보완적인 접근법
직원경험 설계의 구조
직원경험 설계 구조에 대한 오해
직원경험 설계의 시작
핵심 요약

6장. 직원경험의 범위 설정하기
직원경험 범위 설정의 의미
의도된 경험과 실제 경험 사이의 차이를 발견하기
핵심 직원경험 설계 도구들
핵심 요약

7장. 공감과 기회의 공간
공감이란 무엇인가?
공감 기반 직원경험 설계를 위한 탐색 활동
통찰력이란 무엇이고, 어떻게 얻을 수 있을까?
기회 재정의하기
핵심 요약

8장. 아이디어화 과정
아이디어화란 무엇인가?
아이디어화 과정에 참여하는 대상
아이디어화의 준비 단계
완벽한 아이디어화를 위한 6단계
브레인스토밍 규칙
핵심 요약

9장. 프로토타입, 테스트 그리고 반복
직원경험 설계에서 프로토타입과 그 역할
아이디어에서 프로토타입으로의 전환
프로토타입 검증
충실도 높은 프로토타입의 제작
프로토타이핑을 습관화하는 방법
핵심 요약

10장. 직원경험의 측정
무엇을 측정해야 하는가?
왜 측정하는가?: 직원경험의 효과
어떻게 측정하는가?
포커스 그룹을 운영하는 방법
직원경험 측정을 위한 제안
직원경험의 효과성 평가
핵심 요약

11장. 직원경험의 미래
직원경험의 미래는?
3가지 관점을 통해 바라본 미래
근무 장소가 갖는 의미
학습이 일어나는 방식에 대한 이해
높은 수준의 에너지를 갖추기 위한 설계
데이터, 그리고 개인화
기술을 통한 경험의 재구성
직원경험의 미래는 인간관계(human connection)일까?

참고문헌





생각의 배신



도서명 : 생각의 배신
저자/출판사 : 배종빈, 서사원
쪽수 : 224쪽
출판일 : 2024-04-05
ISBN : 9791168222762
정가 : 17500

프롤로그
문제는 생각이다

1장. 생각이 마음의 병을 일으킨다?
: 생각의 배신

1. 부정적인 감정은 생각할수록 강해진다
: 생각에 대한 오해
2. 생각은 어떻게 우리를 병들게 하는가?
: 불안에 대응하는 뇌의 컨트롤타워
3. 반복된 생각은 뇌를 지치게 한다
: 뇌의 ‘정신피로’
4. 우리 뇌는 행복보다 생존이 중요하다
: 불안과 동행하기
5. 생각을 처리하는 방식에도 신념이 작용한다
: 메타인지적 신념
6. 생각의 굴레에서 빠져나오는 게 시작이다
: 반복되는 생각과 우울, 불안 증세의 연결고리
7. 지금, 이 순간에 집중하는 사람이 행복하다
: 몰입의 기쁨

제2장.
우리는 왜 부정적인 생각에 빠질까?
: 우울과 불안을 가져오는 생각들

1. 그런 일이 일어나면 어떡하지?
: 미래에 대한 걱정
2. 왜 생각이 내 마음대로 되지 않을까?
: 생각을 통제하려는 생각
3. 내가 그때 왜 그랬을까?
: 수치스러운 일에 관한 생각
4. 나는 왜 이렇게 게으를까?
: 노력에 대한 과신
5. 저 사람은 왜 나를 힘들게 할까?
: 타인에 관한 생각
6. 어떤 걸 골라야 할지 모르겠어
: 후회 없는 선택을 해야 한다는 생각
7. 아직도 뭔가 부족해
: 완벽에 관한 생각

제3장.
부정적인 생각도 예방할 수 있다
: 생각의 늪에 빠지는 상황들

1. 몸이 지칠 때 뇌는 바빠진다
: 신체 활동의 필요성
2. 해야 하는데 몸이 움직여지지 않아
: 미루기에 대한 생각
3. 생각이 수면 위생을 나쁘게 한다
: 숙면을 위한 잠자리 루틴
4. 참을 수가 없어
: 자극적인 것에 대한 생각
5. 혼자 있을 때 생각에 둘러싸인다
: 안전한 관계망의 중요성
6. 단순한 일을 하는 게 더 피곤하다
: 생각과 작업 기억

제4장.
생각은 단순하게, 행동은 빠르게
: 생각의 악순환에서 벗어나는 사고의 기술 10가지

1. 생각에 빠지는 순간을 알아차려라
: 내 생각을 점검하는 메타자각
2. 생각이 많을 때는 몸을 움직여라
: 움직임을 계획하는 뇌로 전환하기
3. 공간에도 감정이 깃든다
: 장소를 바꿔 생각을 환기하기
4. 혼자서 생각하기보다 함께 생각하라
: 확증 편향에서 벗어나기
5. 즐거움은 최고의 도구다
: 취미 활동
6. 기록은 불필요한 생각의 반복을 막는다
: 우울과 불안을 낮추는 기록 습관
7. 생각의 목적을 분명히 하라
: 생각의 이정표
8. 외적 자극이 아닌 정신의 힘을 기르자
: 정신의 힘을 기르는 명상
9. 좋은 습관이 좋은 인생을 만든다
: 습관의 작동 원리
10. 필요할 때는 현대 의학의 힘을 빌려라
: 올바른 약물 치료

에필로그
삶을 변화시키는 생각의 기술들

미주