적을 만들지 않고 호구가 되지 않는 지혜로운 대화술 또는 그럼에도 불구하고 > NEW도서

적을 만들지 않고 호구가 되지 않는 지혜로운 대화술



도서명 : 적을 만들지 않고 호구가 되지 않는 지혜로운 대화술
저자/출판사 : 이현우, 창작시대사
쪽수 : 168쪽
출판일 : 2022-01-20
ISBN : 9788974472535
정가 : 14000

PROLOGUE
성공의 열쇠는 ‘사람의 마음을 움직이는 능력’이다 4

CHAPTERⅠ
마음을 움직이게 하는 기본 원칙

01_ 상대의 존재 가치를 높여라 10
02_ 아낌없이 칭찬하라 14
03_ 함부로 비난하지 말라 18
04_ 아첨을 경계하라 26
05_ 상대의 욕구를 자극하라 30
06_ 잘못은 기술적으로 지적하라 36
07_ 외교적인 사람이 돼라 44
08_ 내가 상대의 편임을 알게 하라 50
09_ ‘네’라고 대답할 수 있는 문제를 던져라 56
10_ 상대가 말을 하도록 유도하라 62
11_ 스스로 생각하도록 만들어라 70
12_ 동정심을 갖게 하라 76
13_ 경쟁심을 자극하라 82

CHAPTER Ⅱ
호감을 불러일으키는 비결

14_ 상대방의 입장에서 생각하라 90
15_ 상대의 말에 귀를 기울여라 96
16_ 도움에 인색하지 말라 104
17_ 관심사를 파악하라 108
18_ 감정적으로 맞서지 말라 114
19_ 진실한 마음으로 대하라 118
20_ 사소한 정보란 없다 124
21_ 미소를 잃지 말라 130
22_ 미소를 짓고 싶다면 즐겁게 행동하라 136
23_ 이름을 기억하라 140
24_ 상대의 홍보대사가 돼라 146
25_ 상대의 매력을 맘껏 표현하라 150
26_ 온화하게 말하라 154
27_ 공통된 화제를 찾아라 160
28_ 상대의 취미생활에 관심을 표하라 162

ㆍ 상대방의 마음을 꿰뚫는 심리법칙 11가지 166




그럼에도 불구하고



도서명 : 그럼에도 불구하고
저자/출판사 : 유학열, 북트리
쪽수 : 176쪽
출판일 : 2022-01-18
ISBN : 9791164670963
정가 : 12800

머리말

Ⅰ. 영업

1. 영업의 효율을 올리는 방법
2. 신규 고객 개척을 잘하는 비결 20가지
3. 신규 고객 개척을 위한 6가지 설득의 법칙
4. 신규 고객을 개척하려면 B2B 마케팅을 하라
5. 영업은 경영이며 최고의 경영자는 최고의 영업사원에서 나온다
6. 고객성과 중심의 기업이 되려면 영업부서가 회사의 중심조직이 되어야 한다
7. 영업의 100%가 신규 고객 개척이다
8. 불황기 영업전략사례 10대 포인트
9. 영업은 숫자에 강해야 성공한다.
10. 첫인상이 영업 성패를 좌우한다
11. 영업 성공은 섬김의 리더십(Servant Leadership)에서 나온다
12. 고객에게 호칭은 영업 성패에 영향을 미친다
13. 매출목표를 어떻게 달성할 것인가(매출목표달성전략)

Ⅱ. 고객

1. 신규 고객 발굴 전략
2. 고객의 신뢰를 얻어라
3. 평생 고객을 만들기 위한 6가지 전술
4. 고객을 유혹하라
5. 고객의 니즈는 무엇이며 어떻게 니즈를 충족시켜줄 것인가
6. 충성고객을 만드는 비결
7. 충성고객과 단골고객의 차이와 중요성
8. 고객이 원하는 니즈와 원츠를 어떻게 해결해 줄 것인가?
9. 고객은 누구이며 어떻게 분류하고 접근해야 하는가
10. 고객 불만 사례와 대처방법
11. 고객상담 원칙 10가지

Ⅲ. 경영

1. 시작하는 용기 포기하는 용기
2. 친절은 결코 헛되지 않는다
3. 리더의 습관
4. 리더로 산다는 것
5. 조직문화와 팀워크
6. 당신은 훌륭한 리더입니까?
7. 완벽한 팀
8. 상대를 헤아리는 마음
9. 조직문화와 경영철학
10. 결과 지향적 리더십
11. 공간의 변화는 소통의 시작이다
12. 믿음의 리더십
13. 성공도 실패도 모두 우연이 아니다
14. 탁월한 리더의 호통법
15. 리더가 가진 책임의 무게

글을 마치며