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바빌론 부자들의 돈 버는 지혜



도서명 : 바빌론 부자들의 돈 버는 지혜
저자/출판사 : 조지 S. 클레이슨, 책수레
쪽수 : 248쪽
출판일 : 2021-04-19
ISBN : 9791190997041
정가 : 11500

저자서문

제1장 황금을 꿈꾸는 사나이
핑크팬더의 MoneyTalk 부자가 되고 싶은 열망을 가져라

제2장 바빌론 최고의 부자
핑크팬더의 MoneyTalk 돈 나무의 씨앗을 심어라

제3장 얇은 지갑을 가득 채우는 비결
비결1 저축을 시작하라
비결2 씀씀이를 관리하라
비결3 돈을 불려라
비결4 돈을 잃지 말고 지켜라
비결5 집을 사라
비결6 미래 수입원을 마련하라
비결7 돈 버는 능력을 키워라
핑크팬더의 MoneyTalk 지금 당장 7가지 비결을 실천하라

제4장 행운의 여신을 부르는 방법
핑크팬더의 MoneyTalk 행운은 노력하는 사람에게 찾아온다

제5장 황금의 5가지 법칙
핑크팬더의 MoneyTalk 눈앞의 황금보다 지혜를 택하라

제6장 바빌론의 대금업자
핑크팬더의 MoneyTalk 바빌론의 대금업자에게 배우는 교훈

제7장 바빌론의 성벽
핑크팬더의 MoneyTalk 바빌론처럼 튼튼한 성벽을 쌓아라

제8장 바빌론의 낙타상인
핑크팬더의 MoneyTalk 노예의 영혼을 버려라

제9장 바빌론의 점토판
첫 번째 점토판
두 번째 점토판
세 번째 점토판
네 번째 점토판
다섯 번째 점토판
핑크팬더의 MoneyTalk 5,000년이 지나도 변하지 않는 진리

제10장 바빌론에서 가장 운 좋은 사나이
핑크팬더의 MoneyTalk 본업에 최선을 다할 때 기회가 찾아온다

제11장 바빌론의 역사




디지털 콜센터 매니저



도서명 : 디지털 콜센터 매니저
저자/출판사 : 정기주 , 이진아 , 정미경 , 박찬선 , 한승엽, 시대고시기획
쪽수 : 594쪽
출판일 : 2021-03-05
ISBN : 9791125490449
정가 : 30000

● 1과목 4차 산업혁명과 코로나19
제1장 4차 산업혁명
제2장 인공지능(AI)
제3장 빅데이터
제4장 핀테크
제5장 사물인터넷(IoT)
제6장 코로나19 관련 콜센터 운영지침(질병관리청)
연습문제 및 해설

● 2과목 고객관계관리
제1장 CRM과 콜센터
제2장 콜센터 CRM 전략
제3장 고객만족관리
연습문제 및 해설

● 3과목 인적자원관리
제1장 리더십
제2장 채용과 선발
제3장 조직구성 및 스태핑
제4장 이직률 관리하기
제5장 콜센터 훈련 및 개발Ⅰ
제6장 콜센터 훈련 및 개발Ⅱ
제7장 경력관리 및 보상
제8장 직원 만족도 관리
제9장 모니터링 및 코칭
연습문제 및 해설

● 4과목 기술관리
제1장 콜센터 환경 및 기술동향
제2장 ACD/CTI/멀티미디어 콜센터
제3장 IPCC 및 재택근무
제4장 IVR, Fax 및 QM
제5장 WRMS
제6장 CRM과 상담사 Application
제7장 다이얼링 시스템
제8장 웹 커뮤니케이션 채널
제9장 콜센터 도입 및 운영실무
연습문제 및 해설

● 5과목 운영관리
제1장 다양한 콜센터 성과지표
제2장 품질지표와 서비스지표
제3장 효율성 지표와 기타 관리지표
제4장 성과 평가 및 보상
제5장 성과 관리 결과의 활용
제6장 예측 및 스케줄링 개요
제7장 운영목표 설정 및 콜로드 예측
제8장 필요인력 및 회선 산정
제9장 실행 및 모형 수정
연습문제 및 해설