이명 또는 고객 거절을 Ok로 만드는 실전 대화법 > NEW도서

이명



도서명 : 이명
저자/출판사 : 배영운, 지혜
쪽수 : 128쪽
출판일 : 2024-08-12
ISBN : 9791157285488
정가 : 10000

시인의 말 5

1부

이명耳鳴 12
건망증 13
외로운 갱년기 14
낯설어하고 길들며 15
노인 16
예순 나이 17
그렇게 늙어간다 18
생명生命의 소중함 19
삶의 순서 20
엽서葉書 21
새색시 22
늙음 23
또순이 그녀 24
일만 하는 어머니 25
사랑과 나이 26
노점상 할머니 27



2부

부모 자식 간 30
늙음이란 31
쇠약한 노모老母 32
쉴 수 없이 바쁜 그들을 보며 34
액자 속 사진 35
두류공원에서 37
못난 부모 38
수음手淫 39
할머니가 된 그녀 40
손자 41
어제와 오늘과 내일 42
철없는 아이 43
막내딸을 시집보내고 45
노인 종합복지회관 46
어렸던 아이의 오늘 모습 47
아내 48



3부

세월 52
어미 맘 53
금지된 사랑 54
딸 아이 돌보기 55
노부부의 대화 56
나이 계산 57
악처? 58
추억 59
오늘의 아내 60
자식이란 61
추위 62
뒷방 노인네 63
망령妄靈된 마음 64
슬픈 치매의 모습 65
어버이 66
염색 67



4부

부부夫婦 70
툇마루에 앉아서 71
자식 사랑 72
어느 노인 병동 73
자랑스런 연장자 74
어버이날 75
젊은 옛 아내 모습 76
밥그릇 77
벚꽃 구경 78
입관入棺 79
젊은 노인 80
자식 자랑 81
젊은 여인들 82
수목장樹木葬 83
세월의 힘 84
장례예식장 85



5부

황혼 이혼 88
이웃의 죽음 89
상여喪輿 90
효도 여행 91
돌아보는 세월 93
화려한 조화행렬 94
대단한 삶 95
삶의 이유 96
수의壽衣 97
먼 세월 98
삼일장三日葬 99
떨어지는 은행잎 100
호상好喪 101
법문法問 102
삶의 의미 103


해설/ 새로운 기회로서의 노화와 전부로서의 가족 - 배영운의 시 세계/ 권온 105





고객 거절을 Ok로 만드는 실전 대화법



도서명 : 고객 거절을 Ok로 만드는 실전 대화법
저자/출판사 : 김동범, 중앙경제평론사
쪽수 : 268쪽
출판일 : 2024-04-25
ISBN : 9788960543317
정가 : 18000

책머리에 고객의 거절을 클로징으로 이끄는 기술

PART 1 고객의 거절을 OK로 만드는 기술
거절고객의 굳게 닫힌 마음의 문 10｜고객접근시 거절처리화법 전개요령｜상담시 거절처리화법 전개요령｜클로징시 거절처리화법 전개요령

PART 2 TA 시 고객 거절처리화법 Action Planning
자료만 보내달라｜무엇 때문에 그러는가｜방문하는 것 자체가 그냥 싫다｜보험은 아예 관심 없다｜너무 바빠 시간이 없다

PART 3 구실·핑계형 고객 거절처리화법 Action Planning
지금 바쁘다｜거래하는 설계사가 있다｜재정안정플랜은 이미 받아봤다｜남편(아내)이 반대한다｜보험 가입할 생각이 없다｜보험 가입할 여유가 없다｜다음에 오라(보자)

PART 4 보험가입 불필요형 고객 거절처리화법 Action Planning
보험은 이미 많이 들었다｜연금이 나온다｜아직 젊고 미혼이다｜보험은 필요 없다｜재산이 많다｜내가 죽더라도 가족은 괜찮다｜보험 들 돈 있으면 장사 밑천으로 쓰겠다

PART 5 보험가입 불가능형 고객 거절처리화법 Action Planning
경제적 여유가 없다｜수입이 일정하지 않다｜이미 저축하고 있다

PART 6 보험 불신(오해)형 고객 거절처리화법 Action Planning
해약하면 손해가 너무 많아 싫다｜신용이 없다｜죽어야 돈이 나온다｜죽고 나면 다 소용없다

PART 7 불안심형 고객 거절처리화법 Action Planning
납입기간이 너무 길어 지루하다｜인플레이션에 약하다｜다른 보험사(채널) 상품이 더 좋다는데｜은행 상품이 더 좋다｜주식이나 부동산이 더 낫다

PART 8 클로징시 거절처리화법 Action Planning
아무래도 여유가 없어 마음이 안 놓인다｜나중에 가입하겠다｜보험기간이 너무 길다｜혼자 결정하기 어렵다

부록 리크루팅시 거절처리화법
* 자신감 부족으로 말미암은 거절응대화법
영업은 도저히 자신이 없다｜말주변도 없고 부끄럼이 많다｜아는 사람도(이) 없다｜몸이 약해서 못한다

* 가정환경으로 말미암은 거절응대화법
남편이 반대한다｜경제력이 충분하다｜시간이 없고 집안일이 많다｜애들 공부(성장)에 지장이 있다

* 체면과 오해로 말미암은 거절응대화법
남의 이목이 두렵다｜보험할 바에는 다른 일을 하겠다｜보험세일즈 평이 좋지 않다

* 불안정으로 말미암은 거절응대화법
매달 책임액이 있다는데｜소득이 불안정해서 걱정된다｜지금 부업을 하고 있다｜직장에 다니고 있다｜좀 생각해보겠다