돌봄도 강남이다! 또는 2024 유선배 SMAT 모듈 C 서비스 운영전략 과외노트 > NEW도서

돌봄도 강남이다!



도서명 : 돌봄도 강남이다!
저자/출판사 : 강청희,저자,글,, 비타베아타
쪽수 : 248쪽
출판일 : 2023-12-22
ISBN : 9791157063253
정가 : 17000

추천사
프롤로그 인간의 존엄을 지키는 일

서장 행동하는 의사 강청희가 만드는 K-돌봄

1부 생명을 돌보는 의사 강청희
만주에서 독립운동을 돕던 의사 할아버지
평등과 돌봄, 평생의 신념이 된 부모님의 가르침
누구에게도 당당한 사람, 자존심이 아닌 자존감
생명의 원천, 심장을 지키는 의사
생명 앞에서 포기란 없다

2부 사회를 돌보는 의사로
돈벌이가 아니라 생명을 살리는 일
병든 의료계를 고치는 의사로
의료인의 이익만이 아니라 환자의 이익까지
용인시 보건소장, 공공 의료의 최전선에 서다
이해관계자의 갈등 조율로 이룬 보장성 강화
인간의 존엄을 지키는 보루, 한국공공조직은행장
3부 K-돌봄: 의료와 복지가 하나로
요람에서 무덤까지, 돌봄의 재정의
돌봄이 시대정신이다
경제적 불평등의 버팀목은 돌봄이다
의료 상업주의의 폭주를 막아야 돌봄이 산다
K-돌봄에 깃든 나눔의 정신

4부 돌봄도 강남이다!
K-돌봄의 출발점은 강남이다?
시대정신을 거스르는 정치를 바꿔야 한다
의료 상업주의를 넘어 K-돌봄을 위한 정치적 선택




2024 유선배 SMAT 모듈 C 서비스 운영전략 과외노트



도서명 : 2024 유선배 SMAT 모듈 C 서비스 운영전략 과외노트
저자/출판사 : 한국서비스경영연구소,저자,글,, 시대고시기획
쪽수 : 304쪽
출판일 : 2023-11-10
ISBN : 9791138355469
정가 : 16000

■ [책 속의 책] 실제경향 모의고사
제1회 실제경향 모의고사
제2회 실제경향 모의고사
정답 및 해설

■ PART 01 서비스 산업개론
Chapter 01 서비스 산업의 개념
Chapter 02 서비스 산업의 전통적 특성 이해
Chapter 03 서비스 경제 시대의 이해
Chapter 04 유형별 서비스의 이해
Chapter 05 서비스 패러독스
Chapter 06 서비스 비즈니스 모델의 이해
출제유형문제

■ PART 02 서비스 프로세스 설계 및 품질관리
Chapter 01 서비스 프로세스
Chapter 02 서비스 프로세스 연구개발
Chapter 03 서비스 프로세스 설계
Chapter 04 서비스 품질의 이해
Chapter 05 서비스 품질 측정
출제유형문제

■ PART 03 서비스 수요와 공급
Chapter 01 서비스 수요관리 및 수요예측
Chapter 02 서비스 공급계획 및 전략
Chapter 03 서비스 수요와 공급관리
Chapter 04 서비스 대기관리
Chapter 05 서비스 가격관리 및 수율관리
Chapter 06 서비스 기대관리
출제유형문제

■ PART 04 서비스 인적자원관리
Chapter 01 인적자원관리의 이해
Chapter 02 서비스인력 선발
Chapter 03 서비스 직무평가 및 보상
Chapter 04 노사관계관리
Chapter 05 서비스인력 노동생산성 관리
출제유형문제

■ PART 05 고객만족경영과 전략
Chapter 01 고객만족경영(CSM)
Chapter 02 고객만족평가
Chapter 03 경영전략과 분석
Chapter 04 경쟁우위전략
Chapter 05 서비스 마케팅과 동태적 전략
출제유형문제

■ [부 록] 고득점 공략 행진 모의고사
제1회 고득점 공략 행진 모의고사