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NCS기반 병원코디네이터 병원서비스매니저실무



도서명 : NCS기반 병원코디네이터 병원서비스매니저실무
저자/출판사 : 권정선 , 이수빈, 은하출판사
쪽수 : 286쪽
출판일 : 2023-01-20
ISBN : 9788931684858
정가 : 20000

제1장 경력 개발 경로 모형
1. 자기 인식…………………………………………………………………………… 13
자기 인식 / 13
자아 정체감 / 15
자아 존중감 / 18
자기 효능감 / 19
자기 분석 / 22
2. 직업의 의미 ……………………………………………………………………… 24
직업의 의미와 직업 환경 변화 / 24
직업의 선택 / 26
진로 의사 결정 / 29
진로 장벽 및 진로 타협 / 32
목표 설정과 진로계획 / 34

제2장 병원 편의 시설 관리
1. 병원 편의 시설 관리하기 ………………………………………………………… 43
병원 편의 시설의 이해 / 43
병원 부분별 시설 관리 / 46
2. 안전 및 위생 관리하기 …………………………………………………………… 47
병원 시설 안전 관리하기 / 47
병원 환경 위생 관리 / 51
3. 병원 이미지 관리하기 …………………………………………………………… 53
병원 이미지의 이해 / 53
내부 고객 이미지 관리 / 54
병원 내부 환경 관리 / 58

제3장 진료 서비스 지원 관리

1. 환자 정보 공유하기 ………………………………………………………………… 63
전자 의무 기록 환자 등록 관리 / 63
진료 전 전자 의무 기록 환자 등록 / 66
2. 진료 대기 시간 관리하기 ………………………………………………………… 67
진료 및 검사 등의 진료 대기 시간 파악 및 관리 / 67
진료 및 검사 지연에 대한 컴플레인 관리 / 72
3. 진료 전후 설명하기………………………………………………………………… 75
진료과 특성과 진료 전 준비 사항 안내 / 75
진료과 예진표 및 문진표 작성 / 79
진료 후 처방에 따른 수가 안내 / 83
진료 예후 사전 정보 안내 / 85

제4장 예약 관리
1. 온라인 예약 관리하기 ……………………………………………………………… 89
온라인 예약 시스템의 이해 / 89
예약 스케줄 사전 준비 / 95
병원 예약 일지 작성 / 95
2. 오프라인 예약 관리하기 …………………………………………………………… 96
오프라인 환자 예약 / 96
환자 사전 안내 / 98
3. 예약 일정 관리하기 ………………………………………………………………… 99
예약 일정 관리 / 99
환자 예약 정보 전달 / 99
예약 변경 사항 관리 / 100
병원 정보 시스템 활용 / 101

제5장 환자 서비스 관리
1. 환자 정보 분류하기 ……………………………………………………………… 107
환자 유형의 이해 / 107
환자 유형 분류 방법 / 108
2. 환자 매뉴얼 관리하기 …………………………………………………………… 109
접점별 서비스 응대 / 109
FAQ 매뉴얼 작성 / 115
3. 환자 사후 관리하기 ……………………………………………………………… 117
리콜 서비스 시행 / 117
환자의 유형별 관리 / 118

제6장 환자 상담 관리
1. 온라인 상담 ……………………………………………………………………… 123
온라인 상담 접수 / 123
온라인 문의 상담 글 작성 / 124
2. 전화 상담하기…………………………………………………………………… 126
전화 상담 접수 및 응대 / 126
전화 상담 일지 작성 / 132
3. 진료 후 상담하기 ……………………………………………………………… 133
차별화된 상담 스킬 /133
일일 상담 일지 작성 /138
4. 불만 환자 상담하기 …………………………………………………………… 139
불만 환자 접수 / 139
불만 환자 응대 요령 / 141
5. 상담 일지 작성하기 ……………………………………………………………… 142
상담 일지의 종류 / 142
상담 일지 작성 / 142

제7장 내부 고객 관리
1. 직원 CS 교육하기 ………………………………………………………………… 149
병원 CS 중요성의 이해와 정보 수집 / 149
고객 응대 문제점 파악 / 150
직원 CS 교육 프로그램 기획 / 151
CS 교육 시행(강의) 및 피드백 / 152
2. 팀워크 향상 프로그램 기획하기 ………………………………………………… 161
내부 고객 만족도 파악 / 161
팀워크 향상 교육 프로그램 기획 / 162
3. 팀 커뮤니케이션 진행하기 ……………………………………………………… 163
팀 커뮤니케이션의 이해 / 163
팀 커뮤니케이션 기획 및 보고서 작성 / 164

제8장 병원 마케팅 관리
1. 병원 정보 …………………………………………………………………………… 169
병원 경쟁력 향상 보고서 작성 / 169
병원 게시물 점검 / 169
병원 홈페이지 점검 / 170
홈페이지 게시물 업데이트 / 170

2. 온라인 환자 관리하기…………………………………………………………… 171
온라인 환자 질의응답 / 171
환자 개인 정보 보호 이해 / 172
환자 데이터 수집 / 173
온라인 병원 홍보 / 174
3. 환자 만족도 조사하기 …………………………………………………………… 176
환자 만족도 조사 계획 수립 및 설문지 작성 / 176
예상 문제점 파악 및 환자 만족도 조사 실시 / 179
4. 병원 홍보 활동하기 ……………………………………………………………… 180
병원 홍보물 제작 / 180
병원 내·외부 모니터링 활용 / 183
「의료법」의 이해 및 기획안 작성 / 185

부록(기출문제)…………………………………………………… 195




경쟁정책과 공정거래법



도서명 : 경쟁정책과 공정거래법
저자/출판사 : 신동권, 박영사
쪽수 : 640쪽
출판일 : 2023-02-23
ISBN : 9791130343259
정가 : 38000

제1장 서 론
I. 경쟁의 의의, 기능과 경쟁정책 3
1. 경쟁의 의의 3
2. 경쟁의 기능(목적) 29
3. 현행 공정거래법상 경쟁의 의의와 기능 33
II. 공정거래법의 역사 41
1. 공정거래법의 탄생 41
2. 각국의 대응 45
3. 경쟁규범의 글로벌화 61
III. 공정거래법과 사회적 시장경제 63
1. 공정거래법의 헌법적 의의 63
2. 헌법상의 경제질서와 공정거래법 65
IV. 공정거래법의 적용범위 76
1. 공정거래법의 적용대상 76
2. 시장의 획정 87
3. 공정거래법의 적용제외 103

제2장 시장행동에 대한 규제
I. 공동의 경쟁제한적 시장지배 행동과 경쟁정책적 대응 123
1. 부당한 공동행위의 금지 123
2. 사업자단체 금지행위 234
II. 단독의 경쟁제한적 시장지배 행동과 경쟁정책적 대응 245
1. 시장지배적지위 남용행위의 규제 245
2. 불공정거래행위의 금지 336
3. 재판매가격유지행위의 제한 413

제3장 시장구조에 대한 규제
I. 경쟁제한적 시장행동을 유발하는 시장구조에 대한 경쟁정책적 대응 423
1. 독과점적 시장구조의 개선 423
2. 경쟁제한적 기업결합의 제한 426
II. 경제력 집중에 대한 정책적 대응 495
1. 경제력 집중 억제제도 495
2. 지주회사 제도 507
3. 상호출자의 금지 513
4. 순환출자의 금지 515
5. 채무보증의 금지 516
6. 금융ㆍ보험회사의 의결권 제한 517
7. 법위반에 대한 제재 521
8. 공시, 신고 및 정보공개제도 522
9. 부당지원행위의 규제 526
10. 특수관계인 등에 대한 부당한 이익 제공 등 금지 546

제4장 경쟁정책의 집행
I. 경쟁정책의 집행절차 559
II. 행정형 집행절차 560
1. 전담기구 560
2. 조사절차 563
3. 심의절차 568
4. 의결절차 574
5. 약식절차 590
6. 불복절차 590
III. 사법적 구제 593
1. 금지청구 593
2. 손해배상 596
IV. 자율적 해결수단 607
1. 동의의결 607
2. 공정거래 분쟁조정제도 612

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