순교자의 아들 또는 경영의 핵심 소비자 중심경영 > NEW도서

순교자의 아들



도서명 : 순교자의 아들
저자/출판사 : 이건숙, 문학나무
쪽수 : 256쪽
출판일 : 2023-02-27
ISBN : 9791156291589
정가 : 16000

작가의 말 _ 지나온 날 투영된 단편소설들 004

토네이도가 덮쳐 좋은 날 011
귀신들린 사람 039
소리의 가면 063
이상한 사람 091
어둠을 덮은 장막 117
순교자의 아들 139
죽어가는 남자 159
잃어버린 신화 179
똑똑한 사람들 209
벌레의 애걸 233




경영의 핵심 소비자 중심경영



도서명 : 경영의 핵심 소비자 중심경영
저자/출판사 : 김태영 , 백병성 , 김정호 , 손철옥 , 오흥욱 ,, 진샘미디어
쪽수 : 344쪽
출판일 : 2023-04-28
ISBN : 9791191419320
정가 : 28000

PART I CCM 이해와 준비
CHAPTER 1 CCM의 개요?
1. CCM(소비자중심경영) 개념과 목적
2. CCM(소비자중심경영) 인증제도
3. CCM 법적 근거
4. CCM 유용성

CHAPTER 2 CCM의 필요성
1. 소비환경의 변화
2. CCM 운영의 필요
3. 소비자 정보

CHAPTER 3 절차적인 준비
1. 교육 이수
2. 심사신청
3. 서류제출
4. 심사기업의 분류
5. 심사항목

CHAPTER 4 실질적인 준비
1. CCM의 미션과 비전 수립
2. CCM 전략 수립과 추진 방식
3. 현황분석과 문제 정의
4. CCM 추진위원회 운영
5. 명확한 실행기준의 설정
6. 평가, 포상 및 신규 목표 설정

PART II CCM 운영
CHAPTER 5 리더십
1. 최고경영자 리더십
2. CCM 비전
3. CCM 전략
4. 사회적 가치

CHAPTER 6 CCM 체계
1. 조직관리
2. 자원관리
3. 교육 관리
4. 문서 관리

CHAPTER 7 CCM 운영
1. 소비자 정보 제공
2. 소비자불만 사전 예방
3. VOC 운영

CHAPTER 8 성과관리
1. 실적과 성과
2. CCM 운영 성과
3. 유지개선 225
4. 가점(CCM 상생협력)

PART III CCM 심사 및 활성화
CHAPTER 9 유지와 활성화
1. 유지개선을 위한 기본요인
2. 소비자 중심적 문화조성
3. CCM 운영 활성화 방안

CHAPTER 10 CCM 심사 대비 가이드
1. 리더십
2. CCM 체계
3. CCM 운영
4. 성과관리

APPENDIX 부록
1. CCM 인증제도 운영 규정
2. CCM 인증제도 심사 기준
3. CCM 운영매뉴얼 작성
4. CCM 공적기술서 작성
5. 최고경영자(CEO) 및 직원 인터뷰 사례
6. 해외 CCM 관련 제도 동향
7. CCM 용어 정의