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고객가치 관리와 고객 마케팅 전략



도서명 : 고객가치 관리와 고객 마케팅 전략
저자/출판사 : 롤란드,T,러스트,저자,글,·,양병화,황흥선,차재성,, 지식공작소
쪽수 : 350쪽
출판일 : 2006-06-10
ISBN : 9788956710389
정가 : 16000

머리말
역자 서문
감사의 글

제1부 브랜드가치를 넘어서
1. 고객가치의 사례
2. 수익성 상품 그 죽음의 소용돌이
3. 고객의 진정한 평생가치

제2부 고객가치의 개념
4. 고객가치의 개념
5. 구매가치의 운영
6. 브랜드가치의 운영
7. 고객유지가치의 운영

제3부 고객 중심의 전략
8. 고객가치의 측정
9. 재정적 임팩트의 평가
10. 전략적 분석

제4부 고객가치의 관리
11. 고객 피라미드
12. 고객 피라미드의 관리
13. 고객 연금술
14. 고객가치를 위한 인터넷 전략
15. 고객가치 기업

부록
3.1 평생가치의 계산
8.1 고객 서베이의 예시
10.1 고객가치 운영요소의 중요도 계산

참고문헌
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저자들에 관하여
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