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서비스 경쟁력이 돈이다



도서명 : 서비스 경쟁력이 돈이다
저자/출판사 : 김창선, 한국경제신문사
쪽수 : 318쪽
출판일 : 2002-12-15
ISBN : 9788947524094
정가 : 12000

제1장 브랜드 기업들의 핵심가치 서비스
1. 유통부문 : 월마트, 아마존닷컴 ... 15
2. 교통부문 : CNF ... 27
3. 금융부문 : 찰스 슈왑, E-TRADE, 메릴 린치 ... 36
4. 관광부문 : 노보텔 ... 44
5. 교육부문 : 스탠퍼드 대학 ... 57
6. 통신부문 : KT 통신 ... 67
7. 의료부문 : M. D. 앤더슨 암센터 ... 76
8. 전문직 서비스 부문 : 앤더슨 월드와이드, KMPG ... 86
9. 특급배달 서비스 부문 : DHL ... 94

제2장 서비스 경제시대의 경쟁전략
1. 브랜드 기업의 경쟁우위 진수를 찾아라 ... 105
2. 브랜드 기업의 핵심가치 ... 107
3. 고객과 한 마음 ... 112
4. 지식의 창조와 전수 ... 126
5. 서비스 기업문화를 창조 ... 147
6. 지구촌을 향하여 ... 157

제3장 지구촌 시대의 서비스 경제
1. 20세기 우리의 두 가지 국치 ... 173
2. 21세기 경제를 조망 ... 183
3. 열린 시장경제 ... 191
4. 경제의 서비스화 ... 198
5. 서비스 시장의 세계화 ... 210

제4장 '도하개발의제'의 파고
1. 우루과이라운드의 발자취 ... 217
2. WTO 협상전선 ... 234
3. 서비스 시장을 열어라 ... 268
4. 우리 경제의 현주소 ... 292