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서비스산업의 경영관리



도서명 : 서비스산업의 경영관리
저자/출판사 : JAMES,L,HESKETT,외,저자,글,·,김민주,, 백산출판사
쪽수 : 326쪽
출판일 : 2001-03-10
ISBN : 9788977393745
정가 : 15000

제1장 서비스 혁신 창조
제2장 서비스 기업의 비전 개발
제3장 고객충성도 구축
제4장 서비스의 포커스와 포지셔닝
제5장 서비스 품질의 실질비용 및 편익측정
제6장 고객만족을 위한 수단의 개발
제7장 서비스 품질과 생산성에 의한 이익관리
제8장 수요와 공급관리
제9장 네트워크 관리
제10장 서비스 기업의 정보기술관리
제11장 인력의 효율적 활용
제12장 작업의 조직화
제13장 미래의 서비스 혁신에 대한 전망
제14장 서비싀 혁신의 실현