고객혁명
땅끝
2023-01-15 09:46
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본문
고객혁명
도서명 : 고객혁명
저자/출판사 : 패트리샤,세이볼드,저자,글,·,이동현,번역, 나노미디어
쪽수 : 496쪽
출판일 : 2002-05-15
ISBN : 9788989292036
정가 : 15000
서문
1장 고객 혁명을 기꺼이 수용하라
2장 MP3 충격은 음반 산업만의 일이 아니다.
3장 고객들의 12가지 요구
4장 전자 시장의 혁명
5장 고객 프랜차이즈와 핵심 고객 지표
6장 고객가치에 의한, 고객가치를 위한 경영
7장 총체적 고객 경험을 제공하라
8장 고객조종실을 구축하라
9장 과제 1: 강력한 브랜드 개성을 창조하라
10장 과제 2: 채널과 접점을 뛰어넘는 일관된 고객 경험을 제공하라
11장 과제 3: 고객에게 관심을 기울여라
12장 과제 4: 고객에게 중요한 것을 측정하라
13장 과제 5: 운영 효율을 높여라
14장 과제 6: 고객의 시간을 소중히 하라
15장 과제 7: 고객 DNA를 핵심에 두어라
16장 과제 8: 비즈니스 모델을 다각화하라
17장 결론: 고객 경제 시대로의 비행 계획
찾아보기
역자후기
도서명 : 고객혁명
저자/출판사 : 패트리샤,세이볼드,저자,글,·,이동현,번역, 나노미디어
쪽수 : 496쪽
출판일 : 2002-05-15
ISBN : 9788989292036
정가 : 15000
서문
1장 고객 혁명을 기꺼이 수용하라
2장 MP3 충격은 음반 산업만의 일이 아니다.
3장 고객들의 12가지 요구
4장 전자 시장의 혁명
5장 고객 프랜차이즈와 핵심 고객 지표
6장 고객가치에 의한, 고객가치를 위한 경영
7장 총체적 고객 경험을 제공하라
8장 고객조종실을 구축하라
9장 과제 1: 강력한 브랜드 개성을 창조하라
10장 과제 2: 채널과 접점을 뛰어넘는 일관된 고객 경험을 제공하라
11장 과제 3: 고객에게 관심을 기울여라
12장 과제 4: 고객에게 중요한 것을 측정하라
13장 과제 5: 운영 효율을 높여라
14장 과제 6: 고객의 시간을 소중히 하라
15장 과제 7: 고객 DNA를 핵심에 두어라
16장 과제 8: 비즈니스 모델을 다각화하라
17장 결론: 고객 경제 시대로의 비행 계획
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역자후기
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