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고객과 경쟁하라



도서명 : 고객과 경쟁하라
저자/출판사 : 박낙원,저자,글,, 21세기북스
쪽수 : 330쪽
출판일 : 2002-07-30
ISBN : 9788950905033
정가 : 10000


프롤로그 모난 돌이 큰 흔적을 남긴다.

제1장 진정한 영업인의 조건
.1 자기 일의 가치를 인식하라 ...41
.2 보험만큼 가치 있는 일도 없다 ...45
.3 외부의 멋과 내부의 멋 ...50
.4 계약 우선이 아닌, 관계 우선 ...53
.5 가족 사랑은 행동으로! ...57

제2장 영업능력 업그레이드 기법
.1 호기심이 첫 출발점이다 ...63
.2 장기적으로 보라 ...69
.3 아름다운 오기를 가져라 ...75
.4 실수는 인정하고 사과한다 ...80
.5 놓치고 나서 후회하면 이미 때는 늦다 ...85
.6 만물은 끊임없이 변화한다 ...93
.7 불협화음을 즐겨라 ...100
.8 게임의 도구는 바꿀 수 있다 ...106

제3장 목표달성을 위한 영업전략
.1 시장에서 출발한 영업전략을 펴라 ...111
.2 목표가 전략을 결정한다 ...120
.3 핵심 고객을 공략하라 ...133
.4 변화된 패러다임을 지배하라 ...147
.5 디지털은 기술이 아니고 사고방식이다 ...156
.6 이메일로 고객에게 다가가라 ...169
.7 제도의 확립보다 운용이 중요하다 ...179
.8 예상되는 거절에 대비한 시나리오를 세워라 ...183

제4장 영업조직의 리더십
.1 리더와 중간관리자가 조직의 운명을 좌우한다 ...195
.2 일주일에 한 번은 칭찬을 하라 ...209

제5장 조직관리의 노하우
.1 신인, 발로 뛰며 찾아라 ...217
.2 동반지도로 진퇴양난에 빠진 영업사원을 구하라 ...224
.3 부하직원의 역량이 나의 역량이다 ...233
.4 예상치 못한 해프닝을 즐겨라 ...238
.5 앞모습만 보고 사람을 평가하지 말라 ...240
.6 위기가 기회다 ...244
.7 생각의 그릇을 크게 만들어라 ...252
.8 될성부른 나무는 떡잎부터 알아본다 ...259
.9 적이라도 장점은 배우고 칭찬하라 ...269

제6장 21세기 보험시장의 변화
.1 생명보험의 고유영역이 무너지고 있다 ...275
.2 유사보험이 발전하는 이유 ...279
.3 고객과의 경쟁에서 승리하라 ...283
.4 고객 선호도 1위 기업이 되기 위해서는 ...288
.5 보험을 금융의 중심으로 만들자 ...293

부록 - 예절이 경쟁력이다
.1 비즈니스 예절 ...303
.2 비즈니스 골프 예절 ...317