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2022 CS Leaders(CS리더스관리사) 한권으로 끝내기 + 무료동영상(기출)



도서명 : 2022 CS Leaders(CS리더스관리사) 한권으로 끝내기 + 무료동영상(기출)
저자/출판사 : CS리더스,관리연구소, 시대고시기획
쪽수 : 814쪽
출판일 : 2022-01-05
ISBN : 9791138309349
정가 : 30000

■ 제1과목 | CS 개론
제1장 CS 관리개론
제2장 고객만족경영
제3장 서비스 고객
제4장 CRM(고객관계관리)
제5장 서비스 정의
제6장 서비스 리더십
문제해결력 기르기

■ 제2과목 | CS 전략론
제1장 서비스 기법
제2장 서비스 차별화
제3장 서비스 차별화 사례 연구
제4장 서비스 품질
제5장 CS 평가조사
제6장 CS 컨설팅
제7장 CS 혁신전략
문제해결력 기르기

■ 제3과목 | 고객관리 실무론
제1장 콜센터 운영
제2장 고객상담
제3장 예절과 에티켓
제4장 비즈니스 응대
제5장 소비자기본법
제6장 개인정보보호법
제7장 프레젠테이션
제8장 인터넷 활용
문제해결력 기르기

■ 부 록
2020년 제1회 실제기출 복원문제
2020년 제2회 실제기출 복원문제
2020년 제3회 실제기출 복원문제
2021년 제1회 실제기출 복원문제
2021년 제2회 실제기출 복원문제