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잘되는 병원에는 이유가 있다



도서명 : 잘되는 병원에는 이유가 있다
저자/출판사 : 조현,저자,글,, 한언
쪽수 : 254쪽
출판일 : 2004-11-01
ISBN : 9788955962055
정가 : 12000

프롤로그
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1부 서비스 마인드 편
바쁘면 친절할 수 없죠! / 내 손님도 아닌데 뭘 / 얼굴 안 보인다고 막 대하면 안 되죠 / 그런 사람치고 세금 내는 사람 없습니다 / ‘환자’라는 이름의 특별한 고객 / 잘 되는 병원에는 이유가 있다 / 거스름돈 하나에도 정성이 보인다 / 어리석은 권위 / 환자를 꼭 이겨야 하나요? / 그들에겐 핑계가 많다 / 참을 수 없는 존재의 수치심 / 환자를 먼저 생각하는 마음 / 고맙습니다! 아무리 말해도 지나치지 않다
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2부. 서비스 실용 편
호호호, 많이 아프시죠? / 병원이 취조실인가? / 너무 더러운 거 있지? / 할 일도 없는데 뭐 / 지나친 친절은 희롱이 될 수 있다 / 손님인 당신들은 돈 내고 사용해야지 / 수술하실 거예요? / 뛰지 마세요! / 파리 날리는 병원의 속사정 / 무분별한 서비스 시행의 허와 실 / 대기시간도 관리할 수 있다 / 진료 프로세스는 최대한 간단하게 / 행복한 병원 / 대기시간중의 서비스 / 병원꼴(?)은 집안꼴이다 / 앗! 나를 보고 있다고? / 환자는 어린아이와 같아 / 오늘 아파서 안 나오셨어요 / 고객을 부르는 전화, 고객을 내쫓는 전화 / 누가 먼저 인사하든 상관이야 없겠지만 / 어떻게 부르지? / 모름지기 표현을 잘 해야 / 고객이 서비스를 받아들이도록 하라!
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3부 서비스 경영 편
리더, 그리고 경영자로서의 의사 / 선생님, 참으세요 / 경영자로서 의사가 자주 하는 실수들 / 이것이 서비스 재능이다 / 그만 좀 싸워! / 공부 좀 하셨거든요 / 병원장백! 병원장백! / 상담시간이 부족하다면 / 단골고객을 만드는 서비스 / 환자의 편의는 어디로 갔나? / 여성 개원의를 위한 이미지 메이킹 / 환자 만족도 조사는 왜 필요한가? / 병원, 언제나 우리 곁에 있는 곳
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부록 : 병원 서비스 컨설팅 사례
에필로그