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그래도 고객이 왕입니까



도서명 : 그래도 고객이 왕입니까
저자/출판사 : 아오키,에이치,저자,글,·,양영철,번역, 삼양미디어
쪽수 : 230쪽
출판일 : 2004-12-13
ISBN : 9788958970002
정가 : 9000

프롤로그
　
제1장 밀려드는 고객 불만에 대응하던 날
어깨 너머로 본 무릎꿇고 사과하는 광경
중년 남성과의 다툼
고객 불만 그 이후의 공포
1시간 동안의 거짓말, 그리고 공갈
나는 동네북
농락당한 기분
판매 직원이 자존심을 버릴 때
　
제2장 고객 불만 현장에서 인간의 모습
두통약 선물
고객으로 가장한 도둑
쉽게 끊어지는 신뢰의 끈
절도범 소년
교복 입은 중학생의 쇼핑
아무 말도 하지 못하는 고객의 불평
고객이 진정으로 원하는 것
고객이 명령조로 말할 때
임기응변으로 어려움을 극복하다
　
제3장 인생을 알게 해 준 고객 불만 광경
어머니께 전하고 싶은 말
전하지 못한 말 '감사합니다'
초로 여인의 피아노 연주
고객에 대한 편견
낯선 거리에서 고객을 방문하고
착하고 조용한 사람이 걱정되어
　
제4장 이런 불평불만에도 고객이라고 참아야 합니까?
노래를 잊어버린 카나리아처럼
웃을 수 없는 피에로
솔직하지 못한 고객의 호통
무서운 남자
환하게 웃는 아의 얼굴
억울한 사과
지점장의 뒷모습
에필로그