CRM을 넘어 CEM으로 > 유머게시판

CRM을 넘어 CEM으로



도서명 : CRM을 넘어 CEM으로
저자/출판사 : 번트,H,슈미트,저자,글,·,정해동,외,번역, 한언
쪽수 : 286쪽
출판일 : 2004-03-25
ISBN : 9788955961539
정가 : 15000

제1장 결국 문제는 고객이다


제2장 CEM의 기본구조


제3장 고객의 경험세계를 분석하라


제4장 경험적 기반을 확립하라


제5장 브랜드 경험을 디자인하라


제6장 고객 인터페이스를 조직화하라


제7장 지속적인 혁신에 몰두하라


제8장 빈틈없이 통합된 고객경험을 제공하라


제9장 고객경험 관리를 위한 조직을 만들어라