내 꿈은 오늘도 통화 중 또는 성공과 행복한 삶을 위한 작고 수상한 책 > 도서

내 꿈은 오늘도 통화 중



도서명 : 내 꿈은 오늘도 통화 중
저자/출판사 : 서비스에이스(주), 퍼블리터
쪽수 : 224쪽
출판일 : 2017-06-07
ISBN : 9791195513024
정가 : 13000

추천사

프롤로그 | 텔레마케터의 문을 두드리는 당신에게 6

Chapter 1 텔레마케터에 대한 오해와 진실

텔레마케터는 얼마나 벌까 17
인바운드냐, 아웃바운드냐 23
감정이 아니라 감동을 판다 29
인공지능 로봇, 텔레마케터 자리 넘볼까 37
‘갑질’ 고객보다 더 무서운 ‘실적’ 압박 47
목소리 예쁜 젊은 여성의 전유물 55
텔레마케터에 어울리는 성격은 따로 있다 60
데이터베이스 속 잠든 고객을 깨우다 66

Chapter 2 내가 텔레마케터로 살아가는 이유

나는 왜 텔레마케터가 되었나 77
뮤지컬 배우 꿈 접었지만 이제는 당당한 내 인생의 ‘주인공’ 79
두 눈 안 보여도 고객 마음은 잘 들려요 84
노점상에서 술집까지, 청춘과 함께 한 파란만장한 실패 90
인바운드는 평정, 이제는 아웃바운드 새 도전 95
잘 나가던 중국 사업, 미련 없이 정리하다 99
실패한 약초 장수에서 당당한 가장으로 105
이제 일반 사무직 일은 절대 못할 것 같아요 110
유망직업 메이크업 아티스트 버리고 찾은 새로운 길 115
중국어 번역가에서 고객 감동 상담사로 119
군대 같은 보안 서비스에서 동호회 같은 텔레마케팅 세계로 123

Chapter 3 잊을 수 없는 순간, 순간들

텔레마케터를 향한 길 131
가슴 떨리던 첫 순간 135
갈 때 가더라도 그냥은 못가겠다 144
눈물은 있어도 포기란 없다 150
전화로 맺은 행복한 인연 161
달라진 나의 삶, 나의 인생 173

Chapter 4 텔레마케터, 그 특별한 세계
때론 근사하고, 때론 특별한 텔레마케터의 ‘직업병’ 183
‘능력자’ 텔레마케터들의 ‘영업 비밀’ 191
일하는 엄마, 행복한 가족들 200
특명! 텔레마케터를 보호하라 209

에필로그 나는 텔레마케터가 좋다! 217




성공과 행복한 삶을 위한 작고 수상한 책



도서명 : 성공과 행복한 삶을 위한 작고 수상한 책
저자/출판사 : 로버트 헹, 시그마북스
쪽수 : 152쪽
출판일 : 2017-08-01
ISBN : 9788984458901
정가 : 11500

헌정사
서론
서문

제1장 당신의 사고방식
ㆍ사용 설명서는 훈련이 아니다
ㆍ실패는 없다 오직 피드백만 있을 뿐!
ㆍ당신은 내 말을 조금도 듣지 않았다
ㆍ효과가 없다면 그만두고 다른 일을 해라
ㆍ당신은 선택을 감당할 줄 모른다!
ㆍ유연성이 뛰어난 사람이 시스템을 통제한다
ㆍ당신은 충분히 노력하지 않았다
ㆍ당신은 소통할 줄 모른다
ㆍ마음, 신체, 정신은 분리할 수 없다
제2장 희망과 해결책
제3장 동기 부여
제4장 당신의 변화
제5장 투자와 부의 창출
제6장 부와 번영, 그리고 성취