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자동차서비스 KPI 이래야 산다!



도서명 : 자동차서비스 KPI 이래야 산다!
저자/출판사 : 김치현, 골든벨
쪽수 : 232쪽
출판일 : 2018-06-12
ISBN : 9791158062965
정가 : 23000

chapter 01. 공임 관리지수 30가지
A. 공임 시간 개념 illus. Summary
01 공임 손익계산서 구조
02 근무시간 Attended hours
03 실 근무시간 Net Attendance hours
04 구매시간 Bought hours
05 작업시간 Worked hours
06 유휴시간 Idle Times
07 판매시간 Sold hour QR code 01
08 월간 정비사당 판매시간 Sold hours per mechanic per month

B. 공임 생산성 산출 illus. Summary
09 가동률 Utilization
10 작업효율 Efficiency
11 생산성 Productivity QR code 02
12 출근율 Attendance rate
13 연간 성과율 Annual performance rate

C. 공임 손익계산서 항목 illus. Summary
14 공임 부서 비용률 Labor Department Expenses %
15 공임 원가 Labor Cost
16 공임 원가율 Labor costs %
17 공임 매출 이익 Labor Sales Profit
18 공임 매출 이익률 Labor Sales Profit %
19 외주 마진 Sublet margin
20 외주 마진율 Sublet margin %
21 공임 영업 이익 Labor operation profit
22 공임 영업 이익률 Labor operation profit % QR code 03

D. 미수금 관리의 중요성 illus. Summary
23. 공임매출 Mix(작업유형별)
24. 시간당 공임 Hourly rate
25. 진행중인 작업 Work in Progress QR code 04

E. 공임매출 비교 분석(목표대비) illus. Summary
26. 공임매출 비교(1) 목표대비 달성률
27. 공임매출 비교(2) 월별 추이
28. 공임매출 비교(3) 전년 월평균, 올해 월평균
29. 가동율/작업효율/생산성 비교(1) 월별 추이
30. 가동율/작업효율/ 생산성 비교(2) 전년월평균, 올해 월평균
[족집게 특강] 가동률을 높이는 Action plan

chapter 02. 부품 관리지수 20가지
F. 부품 회전율 개념 illus. Summary
31. 부품 손익계산서 구조
32. 부품 가용률 Parts Availability
33. 부품 정기 오더율 Parts stock %
34. 부품 회전율(1) 총 구매액 기준
35. 부품 회전율(2) 실 구매액 기준
36. 부품 회전율(3) 판매 기준 QR code 05

G. 부품 원가의 개념 illus. Summary
37. 부품 부서 비용률 Parts Department Expenses %
38. 부품 원가 Parts Cost of sales
39. 부품 마진 Parts margin QR code 06
40. 부품 마진율 Parts margin %
41. 부품 영업이익 Parts operation profit
42. 부품 영업이익률 Parts operation profit %

H. 부품 장기 재고 illus. Summary
43. 부품매출 Mix(판매 채널별)
44. 월간 부품담당자당 부품판매매출 Sales revenues per employee/month
45. 부품 재고액 Parts Stock value
46. 장기 재고 Obsolete Stock
QR code 07

47. 부품 재고조정 Parts Stock Adjustments
I. 부품매출 비교 분석(월별추이) illus. Summary
48. 부품매출 비교(1) 목표대비 달성률
49. 부품매출 비교(2) 월별추이
50. 부품매출 비교(3) 전년월평균, 올해 월평균
[족집게 특강] 작업효율을 높이는 Action plan

chapter 03. 서비스 관리지수 20가지
J. 정비사당 처리대수 illus. Summary
51. 서비스 손익계산서 구조
52. 직접인력 비율 Direct vs. Indirect
53. 정비사당 서비스 매출
54. 정비사당 처리대수 QR code 08
55. 정비사당 잔업시간

K. 서비스 수익률(ROS) illus. Summary
56. 서비스 영업이익률 Service ROS %
57. 고객만족도 점수 QR code 09
58. 재 수리율 Rework ratio %
59. 서비스 운영절차 수행률
60. 시간당 공임 회수율 Recovery Labor Rate
61. 공임시간당 부품매출 Parts Sales per Labor hour
62. 채권 회수기간 Debtor days
63. 차량 총 등록대수 Vehicle Parc

L. 서비스 매출 Mix illus. Summary
64. 서비스 매출 Mix(1) 공임/부품 QR code 10
65. 서비스 매출 Mix(2) 작업유형별
66. 서비스 매출 Mix(3) 내부/외부
67. 차량당 매출액(객단가)

M. 서비스 매출 비교 분석(월 평균 대비) illus. Summary
68. 서비스 매출 비교(1) 목표대비 달성률
69. 서비스 매출 비교(2) 월별추이
70. 서비스 매출 비교(3) 전년월평균, 올해 월평균
[족집게 특강] 업 셀링을 위한 서비스 마케팅 액션 플랜

chapter 04. 경영지원 관리지수 15가지
N. 경영지원 기본 개념(손익분기점) illus. Summary
71. 총자산 Asset
72. 투하 자금 Funds Employed
73. 손익분기점 Break Even Point, BEP
74. 매출 대비 이자율 Interest %
75. 고정자산 비율 Fixed Asset %

O. 회사의 수익성 illus. Summary
76. 투자 수익률 Return on Investment %, R.O.I.
77. 투하자금 회전율 Circulation of Funds Employed, C.O.F.E
78. 매출액 이익률 Return on Sales %, R.O.S

P. 회사의 안정성(유동비율) illus. Summary
79. 유동 비율 Current %
80. 자기 자본 비율 Equity %
81. 채권대비 채무 비율 Debtor Creditor %

Q. 회사의 생산성 illus. Summary
82. 부가가치율
83. 노동 생산성
84. 노동 분배율
85. 총자본 생산성
[족집게 특강] 손익계산서와 대차대조표 이해하기

chapter 05. 영업판매 관리지수 15가지
R. 차량판매 기본 개념 illus. Summary
86. 전형적인 차량판매 영업부서 구조
87. 판매된 차량 대당 광고비 Advertising Cost per Unit Sold
88. 영업수수료율 Sales Commissions %
89. 금융 프로그램 보급률 Finance Penetration
90. 대당 금융 프로그램 수입 수수료 Finance Commission per Unit

S. 신차 판매 illus. Summary
91. 연간 환산된 판매대수 Annualized Sales
92. 영업사원당 연간 환산된 판매대수 Annualized Sales per salesman
93. 평균 판매가 Average Selling Price
94. 중고차 대비 신차 판매비율 New : Used Retail %
95. 목표 달성률 Target %

T. 중고차 판매 illus. Summary
96. 재고 회전율 Stock Turn
97. 보급일수_중고차 Days Supply
98. 대당 재정비 비용 Reconditioning Cost
99. 도매 대비 소매 중고차 판매 비율 Retail: Trade Used %
100. 대당 굿-윌 비용 Good-will costs
[족집게 특강] 서비스 경영계획 작성하기

chapter 06. 별 첨
#1. 서비스관리자 체크리스트(일간, 주간, 월간)
#2. 정비사업소 직무의 정의




시간도둑



도서명 : 시간도둑
저자/출판사 : 권순희, 아동문예
쪽수 : 145쪽
출판일 : 2018-03-15
ISBN : 9791159133169
정가 : 11000

제1부 시간 도둑
방석 식물
초록토끼
고양이에게 안전교육을
행운 찾기
달라도 같은 우리
초롱아! 청개구리야
산들늪 친구
제비꽃 피던 자리
방귀 털기
배란다 텃밭
문자 메시지
엄지손가락의 힘
시간 도둑

제2부 참 잘 했어요
참 잘 했어요
바람개비
그래도 우리에겐
친구야 가끔은
손연재의 공
주유소
가을을 부르는 꽃
비비새
생강나무
엄마 없는 저녁
안부전화
마중물
유모차와 할머니
저는 공부 로봇이 아니라구요

제3부 누구나 학교
청개구리 운동법
누구나 학교
아침강가
버들개지의 꿈
풋사과를 향한 나의 그리움
독도처럼
아기 참새와 나와의 거리
늦가을 청도에 가면
나무에게
막내고모
바람의 스케치북
꽃이 감춘 비밀
밭에서 보물캐기
바위 할미꽃

제4부 친구야 들어 보렴
학교에 간 도마뱀
칭찬 중독
목걸이 열쇠
마음밭 가꾸기
친구들아 들어 보렴
봄을 심습니다
개구리 웃음소리
부석사 돌베나무
나팔꽃
나무를 안으면
따뜻한 체벌
햇살 어머니
사투리 속에는
봄비와 나
아버지의 바둑판