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잘 넘어지는 연습



도서명 : 잘 넘어지는 연습
저자/출판사 : 조준호, 생각정원
쪽수 : 208쪽
출판일 : 2017-11-13
ISBN : 9791188388134
정가 : 13500

Prologue
어차피 넘어질 수밖에 없다면

Part 1 잘 넘어지기
3등인데 아쉽지 않아요?
쉼표와 마침표
묵묵한 응원
‘왜 하필 나에게만……’
버리는 카드
필살기가 없는 게 필살기
스물여섯의 명예퇴직
아싸, 드디어 한계에 부딪혔다!

Part 2 그리고
파리도 찾지 않는 유도장
2평짜리 집
행복의 조건
위대한 유산
아니, 왜 굳이 나랑 싸우래?
먹고사니즘
짐볼 위에서 균형 잡기
딱 하루치의 삶
그냥, 생긴 대로 살겠습니다

Part 3 잘 일어서기
달리기를 잘하는 유도선수
찝찝한 승리와 후련한 패배
의심과 불평의 활용법
노력의 순도
꼰대학 개론
암흑기와 전성기
열정적 잉여인간

Epilogue
마치 아무 일도 없던 것처럼, 툭툭




오모테나시, 접객의 비밀



도서명 : 오모테나시, 접객의 비밀
저자/출판사 : 최한우, 스리체어스
쪽수 : 148쪽
출판일 : 2017-11-27
ISBN : 9791186984246
정가 : 12000

프롤로그 ; 일본 접객의 비밀

1 _ 오모테나시란 무엇인가
2020년 도쿄 올림픽 유치의 비밀 병기
오모테나시의 원류
hospitality와의 차이점

2 _ 잉여와 비효율로 승부한다 ; 사토카메라
5시간 접객이 만들어 내는 기적
지라시 마케팅

3 _ 잃어버린 당신의 손을 찾아 드립니다 ; 도큐핸즈
손의 복권
연간 1회전 상품도 매장에 비치한다
고객을 위한 접객에는 극도의 효율과 전문성을 추구한다
철저히 고객 시선에 맞춰서 안내한다

4 _ 일단 손님을 때려눕혀라 ; 쓰카다농장
치열한 이자카야 전쟁
우리는 손님과 권투 경기를 한다.
손님? NO! 알바가 왕이다
쓰카다 취업 활동 연구소

5 _ 안 팔리는 책 위주로 진열합니다 ; 빌리지뱅가드
Exciting Book Store
연상 진열
독창적인 POP

6 _ 푹 못 주무셨으면 환불해 드립니다 ; 슈퍼호텔
베개도 고를 수 있습니다
이익을 만들어 내는 사상의 출발점
슈퍼호텔 벤처 지배인의 자율형 감동 인간
많은 사람을 위한 것이 아닌 한 사람을 위한 서비스
고객에 대한 개념
숙박 품질 보증 제도
우리는 ‘진짜’를 제공한다.

7 _ 설령 망할지 몰라도 출점합니다 ; 세이코마트
홋카이도 점유율 1위 세이코마트
우린 홋카이도에서 우리만 할 수 있는 걸 합니다
홋토셰프 서비스

8 _ 꿈의 나라에서는 누구도 불행해서는 안 됩니다 ; 도쿄 디즈니랜드
지진 속에서도 빛을 발한 오모테나시
눈물의 생일 파티

에필로그 ; 의식해서 더해야 할 미덕

북저널리즘 인사이드 ; 상대의 입장에서 생각하는 서비스