엑설런트 서비스 또는 수능 주도권 영어영역 독해편(2020) > 도서

엑설런트 서비스



도서명 : 엑설런트 서비스
저자/출판사 : 유한주, 한국표준협회미디어
쪽수 : 252쪽
출판일 : 2020-04-15
ISBN : 9791160100464
정가 : 15000

제1부 ｜ 서비스 기업에는 어떠한 전략이 필요한가?
제1장 고객중심 서비스 전략
제2장 서비스의 본원적 경쟁전략

제2부 | 엑설런트 서비스의 조건Ⅰ. 서비스의 과학적 접근
제3장 서비스 인카운터 관리
제4장 서비스 수요공급 관리
제5장 서비스 대기행렬 관리
제6장 서비스 기업의 매력적 요소

제3부 | 엑설런트 서비스의 조건Ⅱ. 서비스의 경영학적 접근
제7장 서비스 커스터마이제이션
제8장 서비스 직원만족도 향상
제9장 서비스 평가 모델
제10장 서비스 실패에 대한 회복

제4부 | 엑설런트 서비스의 조건Ⅲ. 서비스의 행동경제학적 접근
제11장 서비스 고객경험관리
제12장 서비스 스케이프
제13장 끝맺음을 강하게 하라
제14장 고객이 직접 선택하게 하라
제15장 고통은 묶고 기쁨은 나누라




수능 주도권 영어영역 독해편(2020)



도서명 : 수능 주도권 영어영역 독해편(2020)
저자/출판사 : 미래엔콘텐츠연구회, 미래엔
쪽수 : 392쪽
출판일 : 2019-12-09
ISBN : 9791164133710
정가 : 16000

[문제편-본문]
PART I 일단 3등급
3등급 도약 유형
( · 목적 추론 / · 심경 추론 / · 분위기 추론 / · 지칭 추론 / · 내용 불일치 파악 / · 실용문 이해하기 / · 도표 이해하기 / · 주장 추론/ · 요지 추론)
01강
02강
03강
04강
05강
06강
07강
08강
09강
10강

PART II 무조건 2등급
2등급 발전 유형
( · 주제 추론 / · 제목 추론 / · 무관한 문장 찾기 / · 요약문 완성 / · 의미 추론 / · 빈칸 추론(단어) / · 복합문단 이해하기)
11강
12강
13강
14강
15강
16강
17강
18강
19강
20강

PART III 완벽한 1등급
1등급 완성 유형
( · 빈칸 추론(구 ·절) / · 글의 순서 배열 / · 주어진 문장 넣기 / · 어법 ·어휘 / · 장문 이해하기)
21강
22강
23강
24강
25강

실전 모의고사
실전 모의고사 01회
실전 모의고사 02회
고난도 실전 모의고사 03회

* APPENDIX 수능 기출 어휘 한눈에 보기

[해설편]
바른답 알찬풀이