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2025 양박사 응급처치학개론 실전 동형모의고사



도서명 : 2025 양박사 응급처치학개론 실전 동형모의고사
저자/출판사 : 양정은, 에듀에프엠
쪽수 : 160쪽
출판일 : 2025-01-17
ISBN : 9791161701912
정가 : 18000

PART 01 문제편
제1회 실전동형 모의고사 6
제2회 실전동형 모의고사 14
제3회 실전동형 모의고사 20
제4회 실전동형 모의고사 26
제5회 실전동형 모의고사 32
제6회 실전동형 모의고사 38
제7회 실전동형 모의고사 44
제8회 실전동형 모의고사 50
제9회 실전동형 모의고사 56
제10회 실전동형 모의고사 62

PART 02 정답 및 해설편
제1회 실전동형 모의고사 정답 및 해설 70
제2회 실전동형 모의고사 정답 및 해설 78
제3회 실전동형 모의고사 정답 및 해설 86
제4회 실전동형 모의고사 정답 및 해설 92
제5회 실전동형 모의고사 정답 및 해설 98
제6회 실전동형 모의고사 정답 및 해설 104
제7회 실전동형 모의고사 정답 및 해설 110
제8회 실전동형 모의고사 정답 및 해설 116
제9회 실전동형 모의고사 정답 및 해설 122
제10회 실전동형 모의고사 정답 및 해설 128




소통과 서비스의 스킬



도서명 : 소통과 서비스의 스킬
저자/출판사 : 이소희, 프로방스
쪽수 : 312쪽
출판일 : 2025-01-02
ISBN : 9791164803743
정가 : 18000

들어가는 글
진정한 서비스의 길 / 04


PART. 01
소통과 화합을 부르는 CS 매너

01_자신, 가정, 사회에서의 정신적, 육체적 안정과 신뢰를 위한 여정
02_소통과 화합, 이해와 협력으로 이루는 조화로운 삶
03_나와 연애하듯이 살아라
04_사람의 본성, 심리, 행동 10가지
05_얼굴과 운명 그리고 CS 매너
06_운명 개척의 철학과 긍정적 처세의 힘 그리고 CS 매너
07_머리카락의 유전, 건강 그리고 CS 매너
08_피부 관리와 운명 그리고 CS 매너
09_신체의 자세와 관상, 운명론 그리고 CS 매너
10_목소리의 원리와 운명을 부르는 소리 그리고 CS 매너
11_감사 쓰기와 명상의 힘- 하루의 시작과 마무리 그리고 CS 매너
12_어떻게 어떤 모습으로 인생을 살 것인가?
13_선거에서 후보자의 성공적인 선거 전략
14_정치인의 국가관, 덕목, 신뢰, 책임 그리고 행동과 언행의 중요성
15_병원과 의료시설에서의 서비스

PART. 02
세대를 잇는 마음의 언어 “CS 매너”

01_청소년, 인성과 스피치로 세상을 향해 나아가다
02_청년의 성장과 비전
03_경력 단절 여성의 새로운 도전-용기와 자신감으로 미래를 개척하기
04_경력단절 여성과 CS 매너
05_중장년 인생, 힘과 열정으로 미래를 향해 나아가기
06_CS 매너와 만학도의 도전과 용기
07_시니어 모델, 늦깎이의 화려한 날갯짓
08_시니어 모델의 도전과 CS 매너
09_인생 후반기 인생을 정리할 때
10_웰 다잉-존엄사
PART. 03
서비스는 인생이다

01_서비스와 겸손 예의가 답이다
02_서비스의 출발은 내부 직원부터 시작된다
03_갑질 고객에게 무감각하게 대하기
04_어느 날, 열네 살 여학생 고객이 나의 스승이 된 사연
05_경력단절 주부에서 사회적 기업가로(김지현 님의 성공 이야기)
06_아가페 의식-감성 스피치 리더십과 CS 매너의 조화


PART. 04
성공을 부르는 CS 매너 십계명

01_계명, 누가 고객인가요?
02_계명, 친절의 시작은 미소입니다
03_계명. 가는 말이 고와야 오는 말이 곱죠!
04_계명, 전화는 얼굴 없는 만남
05_계명, 옷 잘 입는 사람이 더 친절하더라
06_계명, 고객에 대하여 경례
07_계명, 친절한 행동 예절
08_계명, 고객의 마음을 읽어라
09_계명, 친절 매뉴얼
10_계명, 고객 만족을 위한 금기 10가지

부록
CS 매너 직업인으로서의 철학 - 이소희 어록 / 298

마치는 글
인생은 서비스다 / 308