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토크 트리거



도서명 : 토크 트리거
저자/출판사 : 제이 배어 , 다니엘 레민, 쌤앤파커스
쪽수 : 308쪽
출판일 : 2020-06-17
ISBN : 9791165341763
정가 : 18000

|서문| 인플루언서에 돈 쓰지 마라 _테드 라이트 · 008

PART 1| 돈만 쓰는 마케팅의 비참한 최후 · 013

CHAPTER 1 비싼 광고 10편보다 잘 만든 입소문 하나가 낫다 · 015
‘좋은 것’ 위에 ‘더 나은 것’ 위에 ‘독특한 것’ | 구매의 90%를 좌우하는 건 광고가 아닌 입소문

CHAPTER 2 어떤 이야기가 입소문의 방아쇠를 당기는가 · 028
‘환대’를 상징하는 더블트리 호텔의 따뜻한 초콜릿칩 쿠키

CHAPTER 3 똑같은 것은 지루하다 · 041
무료 티셔츠로 3,000달러 영업 효과를 낸 목재 회사

PART 2 | 입소문으로 대박 난 그놈들의 4가지 흥행 전략 · 055

CHAPTER 4 전략1: [주목성] 목에 새긴 문신처럼 눈에 잘 띄어라 · 065
은행에서 직통전화로 은행장과 통화하는 놀라운 경험 | 동물 복지에 헌신하는 자물쇠 수리 업체

CHAPTER 5 전략2: [관련성] 비즈니스와 연관된 서비스를 제공하라 · 078
공짜 음료수로 엄마 아빠의 지지를 얻은 놀이공원 | 출장지에서 고객과의 저녁식사 행사를 여는 소프트웨어 업체

CHAPTER 6 전략3: [타당성] 고객에게 의심받는 서비스는 오히려 ‘독’이다 · 090
지역 대학 출신의 유명인사 학생증이 호텔 카드키 | 뗏목을 만들어도 될 만큼 프라이를 넘치게 담아주는 햄버거 가게

CHAPTER 7 전략4: [반복성] 모두에게 매일, 똑같이 반복하라 · 104
매 공연 후 공짜 팬 미팅으로 관객을 사로잡은 마술사 | 단골손님 선물로 대박 입소문을 낸 식당

PART 3 | 계속 떠들고 싶은 5가지 입소문 유형 · 119

CHAPTER 8 [공감] 고객이 처한 어려움을 이해하는가 · 125
역발상으로 공감을 얻은 친절한 추심 업체 | 수술 후가 아닌 수술 전에 환자와 통화하는 의사

CHAPTER 9 [유용] 불편함을 해결해주면 호감이 생긴다 · 134
침대로 변신하는 비행기 좌석 스카이카우치 | IT 전문가들에게 문제해결의 장을 제공하는 스파이스웍스

CHAPTER 10 [관대] 줄 때는 화끈하고 확실하게 · 148
동물원이 있는 세계적인 컨벤션 센터 | 고객이 조커 카드를 뽑으면 음식 값을 받지 않는 식당

CHAPTER 11 [속도] 언제나 고객이 알아채기 전에 움직여라 · 160
밤사이 뚝딱 고쳐서 가져다주는 정비 서비스 | 고객이 알아차리기도 전에 분실물을 찾아주는 항공사

CHAPTER 12 [태도] 고객에게 예상치 못한 놀라움을 선사하라 · 170
형광분홍색 머리띠로 이미지를 각인한 소프트웨어 회사 | 통화 연결음으로 재미있는 충격을 안겨준 전화회의 플랫폼

PART 4 | 강력하고 오래가는 입소문을 만드는 6단계 과정 · 183

CHAPTER 13 내부 식견을 모아라 · 190
조직의 모든 부서가 입소문의 주인이다 | 입소문 어벤져스 팀 구성하기 | 첫 토크 트리거 회의에서 다뤄야 할 12가지 데이터 | 데이터 수집의 기본 원칙

CHAPTER 14 고객에게 더 가까이 다가가라 · 205
고객이 원하는 것과 ‘정말로’ 원하는 것 사이 | 소셜미디어 대화는 토크 트리거의 제1목표가 아니다 | 창의력이 높은 고객은 개인화 욕구가 강하다 | 고객의 “대단치 않다”는 대답에 숨은 의미 | 고객의 입장에서 제품을 직접 경험해보라 | 고객을 대변할 가상 캐릭터 만들기

CHAPTER 15 토크 트리거 후보군을 만들어라 · 219
토크 트리거 아이디어를 만드는 5가지 구체적인 질문 | 아이디어의 복잡성과 영향력을 나타내는 복잡성 지도 | 토크 트리거 아이디어를 가로막는 흔한 장애물

CHAPTER 16 입소문 효과는 어떻게 평가하는가 · 237
최소 10%가 이야기하고 있는가 | 토크 트리거를 테스트하는 여러 가지 방법 | 관찰자 효과 | 온·오프라인 대화를 모두 검토하라 | 4가지 조건을 충족하지 못하는 아이디어는 버려라

CHAPTER 17 입소문을 회사 전체에 먼저 퍼뜨려라 · 251
이해관계자, 직원, 기업을 이해하고 계획하기 | 토크 트리거의 SEE 체계 | 데이터로 무장하면 내부 저항을 해결할 수 있다 | “돈 들이지 않고 더 많은 고객을 얻을 수 있다”고 설득하라 | 경영진의 전폭적인 지지를 받는 법 | 추진력이 부족한 조직에 활력을 불어넣는 토크 트리거

CHAPTER 18 산뜻하고 간결하고 쉬울수록 강력해진다 · 265
아이에게도 쉽게 설명할 수 있는가 | ‘왜냐하면’이라 묻고 답하기 | 고객 경험 요소를 다른 마케팅 채널과 공유하라 | 크리스피 크림이 메시지를 강화하는 방식 | 비밀은 입소문의 적 | 시간이 흐르면 토크 트리거는 기업문화가 된다

CHAPTER 19 입소문 유통기한을 늘려라 · 277
입소문에서 입소문으로 이동하는 과정 | 시너지를 일으킬 더 별난 토크 트리거 추가하기 | 차별화의 핵심은 계속 변화하는 것 | ‘좋다’를 넘어서는 수준 높은 고객 경험을 마련하라

|부록| 입소문으로 흥하는 지름길 · 290

감사의 말 · 302

마치며 · 306




엄마표 꼬물꼬물 클레이아트



도서명 : 엄마표 꼬물꼬물 클레이아트
저자/출판사 : 김경희, 로그인
쪽수 : 140쪽
출판일 : 2020-05-20
ISBN : 9791160577594
정가 : 13000

머리말｜우리 아이 1년 스케줄｜도구와 재료｜클레이아트 용어 & 색 혼합 방법
PART 1 봄, 시작을 알리는 계절: 희망
[3월] 화분에서 파릇파릇 새싹이 자라나요: 새싹 화분｜하늘 위 해님이 미소 지어요: 해님｜봄 친구 애벌레와 개구리: 애벌레와 개구리
[4월] 봄의 꽃밭에 나비가 놀러 왔어요: 꽃과 나비｜귀여운 노랑 병아리가 노래를 불러요: 병아리｜곰돌이 자석판에 글씨를 써요: 곰돌이 자석판
[5월] 하트가 모여 네잎클로버가 되었어요: 네잎클로버｜사랑을 듬뿍 담은 카네이션을 선물해요: 카네이션｜카네이션 카드에 사랑과 정성을 담아요: 카네이션 카드
PART 2 여름, 시원함을 찾아 떠나는 계절: 자람
[6월] 새콤달콤 맛있는 포도가 열렸어요: 포도송이｜둥근 초록 수박을 맛있게 먹어요: 수박｜여름 과일이 가득한 과일 바구니: 과일 바구니
[7월] 바닷가의 귀여운 친구, 꽃게: 꽃게｜닮은 듯 다른 문어와 오징어를 관찰해요: 문어와 오징어｜시원한 바닷속 풍경 거울을 들여다봐요: 바닷속 풍경
[8월] 돛단배를 타고 항해를 떠나요: 돛단배｜더위를 날려 줄 시원한 아이스크림: 아이스크림｜아이스크림 나침반을 만들어 보아요: 아이스크림 나침반
PART 3 가을, 풍성하고 아름다운 계절: 열매
[9월] 참새가 짹짹 지저귀며 인사해요: 참새｜추석에는 맛있는 송편을 먹어요: 송편｜가을 논밭을 허수아비가 지켜 주어요: 허수아비
[10월] 가을이 오면 단풍이 예쁘게 물들어요: 낙엽｜버섯과 호박을 만들어 가을 분위기를 느껴 보아요: 버섯과 호박｜호박 바구니를 만들어 핼러윈을 즐겨요: 호박 바구니
[11월] 달님이 밤하늘을 밝게 비춰요: 달님｜부엉이가 부엉부엉 울며 가을밤을 지켜요: 부엉이｜동물들이 쉴 수 있는 나뭇가지를 만들어요: 나뭇가지
PART 4 겨울, 차갑지만 마음은 따뜻한 계절: 나눔
[12월] 크리스마스 트리를 멋지게 장식해요: 크리스마스 트리｜선물 보따리를 들고 온 산타: 산타 소년｜크리스마스에는 리스로 우리 집을 장식해요: 리스
[1월] 북극곰은 추위를 씩씩하게 잘 견뎌요: 북극곰｜나만의 멋쟁이 눈사람을 만들어요: 눈사람｜펭귄 친구들에게 이글루를 선물해요: 펭귄과 이글루
[2월] 새해에는 복주머니에 복을 담아요: 복주머니｜한복에 어울리는 알록달록 노리개: 노리개｜설날에는 한복을 곱게 차려입어요: 한복
@부록｜도화지 - 나만의 1년 클레이아트 책