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서비스관리와 서비스 마케팅



도서명 : 서비스관리와 서비스 마케팅
저자/출판사 : 강명주,저자,글,, 한경사
쪽수 : 328쪽
출판일 : 2022-11-21
ISBN : 9788968444326
정가 : 39000

머리말

제1부 서비스마케팅의 기초

제1장 서비스, 서비스소비, 서비스마케팅
제2장 서비스경쟁의 논리
제3장 관계마케팅

제2부 서비스품질

제4장 서비스품질과 관계품질
제5장 서비스품질관리
제6장 서비스품질과 고객관계의 수익성

제3부 서비스관리

제7장 서비스관리의 원칙
제8장 확장된 서비스제공물의 관리
제9장 서비스생산성관리
제10장 시장지향적 관리: 서비스마케팅

참고문헌
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