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환대산업 서비스경영론



도서명 : 환대산업 서비스경영론
저자/출판사 : 원유석, 백산출판사
쪽수 : 364쪽
출판일 : 2006-05-25
ISBN : 9788977398511
정가 : 15000

1장 서비스의 이해
2장 서비스 실패와 회복
3장 서비스 회복의 공정성
4장 서비스 관리
5장 서비스 회복 패러독스
6장 고객만족의 개념 및 결정요소
7장 서비스 구매 후 행동