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2023 텔레마케팅관리사 2차 실기 실무



도서명 : 2023 텔레마케팅관리사 2차 실기 실무
저자/출판사 : 김완중,텔레마케팅자격연구소,저자,글,, 시대고시기획
쪽수 : 448쪽
출판일 : 2023-04-10
ISBN : 9791138339476
정가 : 25000

PART 1 용어 정리 특강
실무 용어 정리

PART 2 핵심 이론 특강
1장 인, 아웃바운드 판매 채널 운영관리
2장 통신판매 시스템 운용
3장 통신판매 고객관계관리
4장 통신판매 고객 상담
5장 영업 고객 불만 관리
6장 고객 분석과 데이터 관리
7장 고객 지원과 고객관리 실행
8장 고객 필요정보 제공
9장 통신판매 성과관리
10장 통신판매 조직운영관리
11장 통신판매 환경 분석
12장 STP 전략 수립
13장 마케팅믹스 전략 수립

PART 3 10개년 기출문제 모아보기
2013년 제1회 기출문제
2013년 제2회 기출문제
2013년 제3회 기출문제

2014년 제1회 기출문제
2014년 제2회 기출문제
2014년 제3회 기출문제

2015년 제1회 기출문제
2015년 제2회 기출문제
2015년 제3회 기출문제

2016년 제1회 기출문제
2016년 제2회 기출문제
2016년 제3회 기출문제

2017년 제1회 기출문제
2017년 제2회 기출문제
2017년 제3회 기출문제

2018년 제1회 기출문제
2018년 제2회 기출문제
2018년 제3회 기출문제

2019년 제1회 기출문제
2019년 제2회 기출문제
2019년 제3회 기출문제

2020년 제1회 기출문제
2020년 제2회 기출문제
2020년 제3회 기출문제
2020년 제4회 기출문제

2021년 제1회 기출문제
2021년 제2회 기출문제
2021년 제3회 기출문제

2022년 제1회 기출문제
2022년 제2회 기출문제
2022년 제3회 기출문제