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잘 되는 병원 잘 만든 매뉴얼(큰글자책)



도서명 : 잘 되는 병원 잘 만든 매뉴얼(큰글자책)
저자/출판사 : 정주은,저자,글,, 청년의사
쪽수 : 232쪽
출판일 : 2023-03-09
ISBN : 9791198223609
정가 : 31000

서론. 병원 시스템과 매뉴얼은 왜 필요한가?
01 왜 병원 시스템이 필요한가?
02 왜 병원 매뉴얼이 필요한가?

SYSTEM 1. 시작을 위한 시스템과 매뉴얼
01 왜 시스템으로 경영해야 하는가?
02 우리 병원의 인력 구성은 어떻게 해야 할까?
03 어떤 직원을 어떻게 채용해야 할까?
04 처음 출근한 직원이 일주일 안에 알아야 할 것들
05 우리 병원 매뉴얼 직접 만들어보기

SYSTEM 2. 직원을 위한 시스템과 매뉴얼
01 직원교육은 왜 필요한가?
02 직원을 위한 환경 시스템
03 직원의 워라밸을 위하여
04 우리 병원 매뉴얼 직접 만들어보기

SYSTEM 3. 고객을 위한 시스템과 매뉴얼
01 고객은 대기서비스에 가장 예민하다
02 고객을 위한 사전·사후 시스템
03 병원 현장에서 고객을 배려하기 위한 약속
04 우리 병원 매뉴얼 직접 만들어보기

SYSTEM 4. 매출 향상을 위한 시스템과 매뉴얼 - 기본
01 매출 향상은 전화 관리에서부터
02 DB 관리, 무엇을 어떻게 해야 할까?
03 문자 메시지로 매출 올리기
04 CRM 프로그램, 어디까지 활용할까?
05 우리 병원 매뉴얼 직접 만들어보기

SYSTEM 5. 매출 향상을 위한 시스템과 매뉴얼 - 심화
01 면대면 접점에서 찾는 매출 상승 포인트
02 소개고객의 관리는 병원 매출의 지표
03 사후 고객관리로 또 다른 시작을
04 우리 병원 매뉴얼 직접 만들어보기

SYSTEM 6. 모두를 위한 시스템과 매뉴얼
01 매뉴얼은 다 같이 만들고 가꾸어가는 것
02 피드백으로 개선하고 소통으로 성장하기
03 주인 의식이란 없다
04 조회와 회의는 선택이 아닌 필수
05 매뉴얼 기반 지식경영

부록. 병원 매뉴얼 리스트