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2023 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기



도서명 : 2023 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기
저자/출판사 : 유수현,저자,글,, 시대고시기획
쪽수 : 488쪽
출판일 : 2023-03-06
ISBN : 9791138341875
정가 : 30000

■ 제1장 소비자상담 개관
01 소비자상담의 의미
02 소비자상담의 필요성과 특성
03 소비자전문상담사

■ 제2장 마케팅의 개념 및 마케팅 전략
01 마케팅의 본질
02 마케팅 전략

■ 제3장 소비자정보의 구축 및 활용
01 소비자정보의 구축
02 소비자업무와 업무정보모델의 분석
03 소비자모니터링
04 소비자정보의 분석

■ 제4장 소비자자료의 수집
01 소비자조사
02 조사설계
03 자료수집
04 설문지 구성

■ 제5장 소비자상담
01 소비자와 의사소통하기
02 소비자불만의 처리
03 소비자 관계 강화하기
04 소비자제안·정보 수집·활용하기

■ 제6장 고객지원
01 고객 요구사항 파악
02 고객 요구사항 대응
03 고객 요구사항 이력관리

■ 제7장 소비자상담 결과의 피드백
01 고객관계관리와 활용
02 소비자상담의 분석 및 자료정리

■ 부록1 답안작성방법과 답안작성예시
01 답안작성방법
02 답안작성예시

■ 부록2 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제
2020~2005년 2급 실기 기출복원문제