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병원상담의 모든 것



도서명 : 병원상담의 모든 것
저자/출판사 : 김예성, 지식공감
쪽수 : 256쪽
출판일 : 2022-08-05
ISBN : 9791156227182
정가 : 18000

들어가며 ㆍ2
프롤로그 ㆍ8
Part 1 ┃ 병원탐색
우리병원 알기 ㆍ47
지피지기면 백전백승 ㆍ47
원장님 우리 원장님 ㆍ51
4P 요소로 본 우리 병원의 강점과 약점 ㆍ62
우리 병원의 무기 ㆍ65
Part 2┃ 환자알기
고객 관찰하기 ㆍ95
근거 기반 상담법 ㆍ95
환자의 일반적인 특징 ㆍ99
신환기록지의 재발견 ㆍ104
Powerful Question ㆍ123
Part 3┃ 상담자 탐색
나는 누구? 상담실장은 누구? ㆍ137
병원 살리는 상담실장의 조건 ㆍ137
우리 사랑 영원히(신뢰 형성을 위한 상담기법) ㆍ151
상담실장은 어려워 ㆍ161
Part 4┃ 관찰습관
상담실장의 관찰습관이 병원상담의 질(質)을 결정한다 ㆍ167
관찰의 힘 ㆍ167
생활 속 관찰습관 ㆍ173
병원 속 관찰 이야기 ㆍ176
관찰력과 상담 연결하기 ㆍ191
사소한 것 속에 담긴 소중한 것 - 어떻게 관찰할 것인가? ㆍ198
Part 5┃ 옵션으로 동의율 높이기
상담에 필요한 옵션 ㆍ209
상담의 구원투수 ㆍ210
오감만족 프로젝트 ㆍ212
옵션관리 체크리스트 ㆍ218
매력과 태도 ㆍ220
Part 6┃ 상담하기
전달력이 좋아지는 법 ㆍ225
병원상담의 로드맵 ㆍ226
Powerful Silence ㆍ235
환자는 긍정을 좋아해 ㆍ244
상담할 때 주의해야 할 것 몇 가지 ㆍ249
에필로그 ㆍ252