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윈윈 협상 기술



도서명 : 윈윈 협상 기술
저자/출판사 : 줄리엣,니렌버그,외, 이가서
쪽수 : 196쪽
출판일 : 2003-09-25
ISBN : 9788990365293
정가 : 9500

저자의 말
프롤로그 | 모두가 이길 수 있는 협상의 기초

1장 협상의 원칙 | 협상자의 철학이 협상의 방향을 결정한다
모든 협상에 적용할 수 있는 협상 기초 / 고찰을 위한 시간 / 욕구 탐색 / 목표 설정 / 사실에 대한 동의 / 분위기 조성 / 협상 기초의 실제 / 협상 스타일 개발 / 융통성 / 조사 / 쟁점과 입장 / 전술

2장 협상의 기술 | 긍정적 분위기가 협상을 승리로 이끈다
의사소통 / 상대방이 마음을 열게 만들라 / 귀를 기울여라 / 올바른 질문을 던져라 / 비언어적 의사소통 / 이중 언어 / 설득 / 타이밍

3장 협상의 장애물 | 문제는 불가능한 장벽이 아니라 뛰어넘을 수 있는 장애물이다
힘겨루기 / 속임수 / 분노와 대립 / 실수 / 막다른 골목 /거부

4장 까다로운 상대와의 협상 | 상대를 적이 아닌 친구로 대한다
선입관 / 나는 이기고 너는 진다 / 모욕 / 거짓말쟁이 / 우유부단한 사람 / 완벽주의자 / 무응답 / 아첨꾼 / 당신 자신이 까다로운 사람일 때

5장 협상의 배경과 상황 | 상대의 특성과 협상의 배경을 파악한다
원격 협상 / 취직 면접 / 승진을 위한 협상 / 고용과 해고 / 업무 위임 / 내부 분쟁 해결 / 성과 검토 / 팀 협상 / 막다른 골목에서 벗어나기 / 전문가를 상대하는 법 / 불리한 입장일 때의 협상 / 유리한 입장일 때의 협상 / 문화 차이에 적응하라 / 기업가 입장에서 협상하기

에필로그 | 협상의 상대는 회사가 아니라 사람