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제조 서비스화 전략



도서명 : 제조 서비스화 전략
저자/출판사 : 정영복, 한스컨텐츠
쪽수 : 256쪽
출판일 : 2020-11-25
ISBN : 9791191250008
정가 : 15000

프롤로그_또 하나의 새로운 비즈니스 모델 제조 서비스화

1장 제조 서비스화란 무엇인가
01 제조 서비스화의 필요성
02 제조 서비스화의 목적은 매출·이익 증대다
제조 기업 간 기술 격차가 줄어들고 있다 | 산업 간의 경계를 넘어 경쟁이 가속화되다 | 기술이 발달해 제품 수명주기가 짧아지고 있다
03 수익성 개선만이 살길이다
04 제조 서비스화는 고객 맞춤형 전략
서비스화 매출 발생 방법에 따른 분류 | 서비스화 기능의 제공 방법에 따른 분류 | 고객 가치 변화와 서비스화 방법 | 서비스화의 종류(제품 서비스화/제조 서비스화) | 서비스화 개념 정의의 변화
05 제조 서비스화 도입 시기
제조 서비스화는 언제 도입해야 하는가 | 제조 서비스화는 어떻게 도입해야 하는가

2장 초불확실성 시대가 도래하고 있다
01 제품 수요 혁신이란
02 고객 욕구 파악은 필수 사항이다
고객의 욕구는 구체적으로 | 고객의 욕구는 정확하게 | 공급자가 아니라 사용자 입장을 고려해야 | 인간 중심의 관점에서 해소하는 방법을 찾아내야
03 시장 변화 트렌드 파악
렌털 | B+ 프리미엄 | 서브스크립션 커머스 | 배달 | 언더독 | 스몰 럭셔리
04 언택트 시대의 소비자와 시장 확인
진화하는 소비자 | 떠오르고 퇴색하는 트렌드 | 새로운 위협과 기회 | 잠재적인 경쟁우위에 대한 시장 잠식과 단점 | 업그레이드 투자가 필요한 분야 | 특정 제품 또는 서비스 시장의 확대 및 축소 | 향상된 시장 지위를 요구하는 틈새시장 | 소비자와 공감하는 마케팅

3장 가치를 사는 소비자
01 가치의 개념
서비스화는 제품 가치를 높여주는 전략 | 가치란 무엇인가 | 가치와 가치 소비 | 가치 구조 | 가치 측정 레이더 | 고객 가치와 경험 사이클 | 기업이 소비자에게 제공하는 가치
02 가치의 활용
고객 가치 증대의 기본 방향 | 고객 가치의 실제적 개념 | 가치 경영 = 고객 가치 + 기업 가치 + 종업원 가치 | 가치 경영의 접근 방법 | 소비자의 심리에 따라 달라지는 가치 소비 | 고객의 총경제성을 고려하라 | 제조 서비스화 개발 예시: 정수기

4장 제조와 서비스의 혁명적 만남
01 서비스화 개발 사례 분석
비행기 엔진의 서비스화: 롤스로이스 | 사무기기의 서비스화: 캐논·제록스·신도리코 | 정수기의 서비스화
02 서비스화 개발 연습
간이 점검 방법 | 기본 개발 방법 | 고객 가치와 해결 방법 ① 커피숍 | 고객 가치와 해결 방법 ② P&G | 가치 창출 요소 및 목표 고객 욕구 확인 | 전략 방향 수립 | 서비스화 아이디어 개발 | 서비스화 내용 및 방법 개발 | 도입 방법 및 소요 예산 파악

참고문헌