사람의 마음을 얻는 기술 또는 크라이시스 커뮤니케이션 > 도서

사람의 마음을 얻는 기술



도서명 : 사람의 마음을 얻는 기술
저자/출판사 : 라이프 엑스퍼트, 뜻이있는사람들
쪽수 : 312쪽
출판일 : 2021-01-15
ISBN : 9788990629562
정가 : 15000

prologue · 5
·인간관계를 자유자재로 이끄는 성공 프로젝트

옮긴이의 말 · 7
·성공을 향한 기초

01장 사람을 설득하는 방법
-까다로운 상대도 손쉽게 설득할 수 있다

첫 만남에서 호감을 얻는 방법 · 19
고집 센 사람을 설득하는 지혜 · 22
설득의 기본자세 · 24
마음을 돌리기 위한 마지막 다짐 · 27
바쁜 사람을 빠르게 설득하는 방법 · 30
설득의 성패는 최초 3분에 달렸다 · 33
설득하고 또 설득하면 결과는? · 35
신념이 강한 사람 설득하기 · 37
설득당하지 않는 사람을 설득하는 방법 · 40

02장 상대방에게 ‘Yes’를 끌어내는 방법
-힘든 문제도 깨끗이 해결할 수 있다

상대방을 완전히 내 편으로 만드는 ‘설득의 기술’ · 45
무리하게 부탁할 때는 거칠게 나가라 · 47
좀처럼 ‘Yes’라고 하지 않는 사람을 설득하는 방법 · 50
비 오는 날과 화창한 날을 구분하라 · 53
돈을 빌릴 때의 포인트 · 55
부정적인 사람에게 신뢰감을 심어 주는 비법 · 57
난관에 부딪힌 교섭을 해결하는 비법 · 60
경계심을 풀고 상품을 사게 만드는 지혜 · 63

03장 타인의 압력을 가볍게 피하는 방법
-대립관계에 있는 상대도 두렵지 않다

자주 흥분하는 사람을 다루는 방법 · 67
적대관계에 있는 사람과 화해하는 기술 · 70
싫은 사람과 좋은 관계를 맺는 기술 · 72
불평불만이 많은 사람을 내 편으로 만드는 방법 · 75
감정적인 사람을 설득하는 방법 · 78
나를 싫어하는 상대방을 설득하기 · 81
반대 의견과 타협점을 찾는 방법 · 84
완고한 사람을 확실하게 설득하는 비법 · 87
나를 상대해 주지 않는 사람을 협상 테이블로 끌어내는 기술 · 90

04장 상대방의 마음에 불을 지피는 방법
-의욕이 없는 사람을 변신시키는 기술

얌전한 사람을 ‘악마’로 바꾼다 · 95
게으름뱅이를 ‘노력파’로 바꾸는 기술 · 97
평범한 사람을 ‘유능한’ 인재로 바꾸는 기술 · 99
과도한 칭찬은 상대를 불안하게 만든다 · 101
무능한 사원을 ‘의욕적인 사원’으로 변신시키는 방법 · 104
소극적인 사람을 적극적인 사람으로 바꾸는 비결 · 107
상대방의 마음에 의욕을 불어넣는 화술의 원칙 · 110
낙심한 사람을 일으키는 기술 · 113
칭찬으로 상대를 굴복시키는 방법 · 116

05장 직장에서 좋은 인간관계를 맺는 기술
-업무 효율을 향상하려면

상사의 기분을 상하게 하지 않고 불만을 전달하는 방법 · 121
까다로운 상사를 설득하는 기술 · 124
윗사람을 확실하게 설득하는 방법 · 126
신세대 사원들을 책망하는 방법 · 128
무리한 목표도 달성하게 만드는 비법 · 131
무모한 목표에 도전하게 하는 기술 · 134
협력이 성과를 약속하는 것은 아니다 · 137
흩어진 사원들을 하나로 뭉치게 하는 방법 · 139
실패해도 신용이 떨어지지 않는 방법 · 141

06장 주변 의견을 내 뜻대로 변화시키는 방법
-불리한 상황을 어떻게 바꿀 것인가

불평불만을 잠재우는 방법 · 145
조작된 정보로 상대방의 태도를 바꾸는 방법 · 147
실수를 통해 상황을 유리하게 만드는 방법 · 150
마음을 쉽게 열지 않는 사람을 설득하는 방법 · 153
일방적인 의견을 중단시키는 방법 · 156
신경질적인 사람으로부터 원하는 대답을 듣는 방법 · 159
강경한 요구를 거절하는 기술 · 162
우유부단한 사람을 내 뜻대로 결단케 하는 비법 · 165

07장 상대방의 본심을 알아채는 비법
-완고한 사람은 이렇게 공략한다

고민을 털어놓게 만드는 질문법 · 169
아랫사람이 진심을 털어놓게 하는 기술 · 172
고개를 끄덕이면 상대방의 말수는 늘어난다 · 174
상대방이 더 많은 말을 하게 만드는 비법 · 176
거부감을 가진 사람을 설득하는 기술 · 178
정보를 얻는 테크닉 · 180

08장 그녀에게 호감을 얻는 방법
-마음속 그녀를 사로 잡는다

그녀의 마음을 들뜨게 하는 테크닉 · 185
상대방에게 편안한 인상을 남겨라 · 188
당신을 ‘운명’으로 받아들이게 하는 기술 · 191
두 사람 사이의 벽을 없애는 기술 · 193
그녀를 감동시키는 마법의 한마디 · 195
칭찬의 효용을 극대화하는 방법 · 198
‘아름답다’와 ‘귀엽다’를 구분하라 · 200
상대방의 콤플렉스를 이용하여 호감을 높이는 방법 · 202
미녀에게 관심을 얻는 방법 · 204
그녀가 깨닫지 못했던 ‘그녀’를 발견하라 · 207
상대방의 마음을 사로잡는 대화법 · 209
‘평범한 여자’일수록 어렵다 · 212
데이트 신청에 OK를 받는 방법 · 214
친근하게 억지를 쓰면서 주도권을 잡는다 · 216
분위기가 고조된 친목회에서는 ‘속삭이는 전술’이 효과적 · 219
이메일로 호감을 얻는 방법 · 221

09장 좋아하는 사람을 사로잡는 방법
-남자와 여자의 마지막 단계

그녀에게 ‘좋아’라는 대답을 듣는 기술 · 225
최후의 순간을 받아들이게 하는 설득의 비책 · 228
그녀에게 기쁨을 주는 완벽한 데이트 전략 · 231
오늘을 ‘특별한 날’로 연출하라 · 233
어두운 곳에서 설득하라 · 235
‘옆’에서 설득하라 · 237
술에 취한 그녀에겐 사소한 칭찬도 쾌감이다 · 239
섹시한 이미지로 그녀를 함락시키는 테크닉 · 241
두 사람을 가깝게 만드는 터치의 기술 · 243
키스 후의 매너를 보여라 · 245
미지근한 그녀를 달아오르게 하는 방법 · 248
그녀에게 ‘생각할 시간’을 줘라 · 251
그녀가 보내는 ‘사인’을 놓치지 마라 · 253
‘노’와 예스인 ‘노’를 구별하는 방법 · 255
직접적인 표현을 자제하라 · 257
구차하게 매달려서 성공할 때도 있다 · 259
어색한 긴장을 푸는 마사지 기술 · 262
한번 더 ‘안기고’ 싶게 만드는 최고의 매너 · 264
섹스 도중 그녀의 마음을 사로잡는 기술 · 266
상대방의 호감을 증대시키는 커뮤니케이션의 기술 · 269
쉽게 유혹한 여자일수록 리스크가 크다 · 272

10장 식어 버린 사랑에서 깨끗이 탈출하는 방법
-그녀는 절대 당신을 원망하지 않는다

좋은 관계로 기분 좋게 헤어지는 방법 · 277
여자의 나이와 이별에는 상관관계가 있다 · 280
그녀가 먼저 ‘헤어지자’고 말하게 만드는 기술 · 282
마찰 없이 헤어지고 싶다면 장기전을 각오하라 · 284
그녀가 ‘싫어하는 남자’가 되는 14가지 방법 · 286

11장 당신의 일상이 타인에게 조정되고 있다?
-세상에는 속임수가 넘쳐난다

우연히 듣게 된 소문에 현혹되는 이유 · 291
추상적인 표현에서 벗어나야 하는 이유 · 294
직책이 사람을 만드는 이유 · 297
상대방의 지갑을 여는 최고의 기술 · 299
바겐세일 때 필요 없는 물건까지 구입하게 되는 이유 · 302
광고에 나온 물건보다 더 비싼 물건을 사는 이유 · 305
당신이 세일즈맨의 목소리에 넘어가는 이유 · 308
자신도 모르게 귀를 기울이는 이유 · 311




크라이시스 커뮤니케이션



도서명 : 크라이시스 커뮤니케이션
저자/출판사 : 권호천, 새녘
쪽수 : 384쪽
출판일 : 2021-01-04
ISBN : 9788998153465
정가 : 23000

머리말

PART 1 위기를 기회로 바꾸는 전략적 커뮤니케이션

1. 위기와 명성은 함께 움직인다
위기의 의미와 특성
명성은 무형의 가치
위기 발생 원인과 유형
메시지 전략 선택을 위한 책임성 파악 기준

2. 왜 위기 커뮤니케이션이 필요한가
위기 상황에서 메시지 대응 전략 유형
명성 위험 관리 전략
명성 위험 예방과 대응을 위한 단계별 접근
위기 상황에서 명성 관리의 중요성
명성 위험과 소셜미디어의 상관관계

3. 위기 커뮤니케이션 계획 진행 단계
위기와 계획은 무엇인가
위기 이전 단계
위기 초기 단계
위기 관리 단계
위기 해결 단계
위기 평가 단계

4. 위기 대응은 타이밍이 생명이다
새로운 미디어의 등장과 위기 커뮤니케이션 기본 팁
메시지와 채널 관리
위기 메시지 전달, 먼저 기억해야 할 것들
루머와 위기 파급력의 관계

5. 위기 커뮤니케이션 메시지 전략과 기본 매뉴얼 만들기
위기 대응 커뮤니케이션 전략
위기에서 어떻게 사과하면 좋을까
사과문 사례
나만의 기본 매뉴얼 만들기

PART 2 개인·조직·국가의 위기 대처 커뮤니케이션

6. 개인은 어떻게 위기에서 살아남을까
언어적·비언어적 커뮤니케이션은 왜 중요한가
개인의 위기는 언어적·비언어적 메시지에서 시작된다
case 1 마지막 순간까지 자신을 희생한 의인
case 2 갑질의 끝을 보여준 피자회사 회장
case 3 악플은 생명도 앗아간다
case 4 지하철 몰카로 모든 것을 잃은 앵커
case 5 음주운전 뺑소니 사건으로 기회를 날린 야구선수
알면서도 지키지 못하는 당연한 진리

7. 조직은 어떻게 위기에서 살아남을까
메시지 노출 창구 다변화가 가져온 불편한 진실
잘나갈 때 오히려 조심해야 한다
case 1 명예와 신뢰 모두 챙긴 존슨앤드존슨 타이레놀 독극물 사건
case 2 거짓말로 위기를 키운 일본 타이어 제조사 브리지스톤
case 3 먹튀 논란을 불러온 유벤투스 구단과 축구 선수 호날두
case 4 상식 이하를 보여준 대한항공 땅콩 회항 사건
case 5 위기 대응의 정석을 보여준 한국화약 이리역 폭발 사건
case 6 기업 이미지에 큰 타격을 입은 타코벨 청각장애인 차별 사건
case 7 사과의 정석을 보여준 삼성서울병원 메르스 사태
case 8 소비자 원성만 산 BMW 차량 화재 사건
명성을 쌓는 데는 20년, 명성을 잃는 데는 단 5분

8. 국가는 어떻게 위기에서 살아남을까
정부와 국민은 같은 배를 탄 동업자
국가 기관들의 긍정적 협업이 나라를 올바른 길로 이끈다
case 1 천안함 피격 침몰 사건, 은폐·조작으로 혼란과 불신 초래하다
case 2 9·11테러, 테러와 전쟁에 불붙이다
case 3 호주 산불 사고, 정부 신뢰를 잃다
국가 위기와 정부의 명성 확보 전략

PART 3 전 지구적 팬데믹이 몰려온다

9. 개인에게 닥친 위기와 극복 방안
case 1 재미로 허위 신고를 했다고?
case 2 거짓말이 불러온 감염증 확산
case 3 만우절의 코로나 거짓말과 함께 날아간 명성
case 4 마스크가 뭐길래 폭행이 난무할까
case 5 개인의 일탈이 더 큰 재앙을 부른다

10. 조직에 닥친 위기와 극복 방안
case 1 학습권 침해, 내 등록금 일부는 돌려주오
case 2 신천지 포비아, 종교의 자유 vs 지역 집단 감염원
case 3 쿠팡 물류센터, 수도권 집단 감염 적신호?
case 4 교회, 새로운 n차 감염원
case 5 국립발레단, 단원들 일탈로 이미지가 실추되다
case 6 파주 스타벅스, 마스크 필요성 알려준 전화위복
case 7 지방자치단체 의장단에는 코로나가 비껴갈까

11. 국가에 닥친 위기와 극복 방안
case 1 마스크 사기가 왜 하늘의 별 따기처럼 되었나
case 2 인도, 코로나 확산세가 가속되다
case 3 미국, 전 세계 최다 확진, 최대 사망 국가 되다
case 4 유럽, 2차 코로나19 위기 속에서도 마스크는 싫다?

12. 우리는 결국 지구라는 행성에서 살아간다
대한민국과 코로나19의 일전
지구와 인간 그리고 바이러스의 동거
코로나를 보내고 다시 일상으로 돌아가자

에필로그
감사의 글
참고자료