2025 NCS 모듈의 코드: 응용모듈형 2 또는 2025 시대에듀 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기 > 도서

2025 NCS 모듈의 코드: 응용모듈형 2



도서명 : 2025 NCS 모듈의 코드: 응용모듈형 2
저자/출판사 : 모듈의 코드, 법률저널
쪽수 : 316쪽
출판일 : 2025-01-02
ISBN : 9788963369617
정가 : 22000

인사말 5

NCS 모듈형 공부법 6
대행사별 NCS 출제경향 7
응용 모듈형 수험서 이해하기 13

태드솔루션
◆ 의사소통능력 16
◆ 자원관리능력 17
◆ 대인관계능력 18
◆ 정보능력 22
◆ 기술능력 64
◆ 조직이해능력 67
◆ 직업윤리 77

한국고용연구원, 잡플러스, 인트로맨, 인트로넷코리아
◆ 의사소통능력 80
◆ 문제해결능력 162
◆ 자원관리능력 205
◆ 대인관계능력 229
◆ 정보능력 239
◆ 기술능력 260
◆ 조직이해능력 263
◆ 직업윤리 283

기출시험 유형 소개 293
대행사별 기출 사자성어(2020~2024) 299
정보능력 기출 단축키(2020~2024) 308
맺음말 315




2025 시대에듀 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기



도서명 : 2025 시대에듀 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기
저자/출판사 : 유수현, 시대고시기획
쪽수 : 492쪽
출판일 : 2025-01-10
ISBN : 9791138377898
정가 : 30000

1장 소비자상담 개관
01 소비자상담의 의미
02 소비자상담의 필요성과 특성
03 소비자전문상담사

2장 마케팅의 개념 및 마케팅 전략
01 마케팅의 본질
02 마케팅 전략

3장 소비자정보의 구축 및 활용
01 소비자정보의 구축
02 소비자업무와 업무정보모델의 분석
03 소비자모니터링
04 소비자정보의 분석

4장 소비자자료의 수집
01 소비자조사
02 조사설계
03 자료수집
04 설문지 구성

5장 소비자상담
01 소비자와 의사소통하기
02 소비자불만의 처리
03 소비자관계 강화하기
04 소비자제안·정보 수집·활용하기

6장 고객지원
01 고객 요구사항 파악
02 고객 요구사항 대응 및 이력관리

7장 소비자상담 결과의 피드백
01 고객관계관리와 활용
02 소비자상담의 분석 및 자료정리

부록1 답안작성방법과 답안작성예시
01 답안작성방법
02 답안작성예시

부록2 기출복원문제
2020~2005년 기출복원문제