엑시트 바이블 또는 블랙컨슈머 소비자, 기업 누가 블랙인가 > NEW도서

엑시트 바이블



도서명 : 엑시트 바이블
저자/출판사 : 김규현, 경이로움
쪽수 : 288쪽
출판일 : 2023-11-22
ISBN : 9791192445564
정가 : 23000

들어가는 글

1장 엑시트 여정 준비하기
엑시트는 극적인 드라마다
어디까지가 엑시트일까?
엑시트를 알아야 하는 이유
세상에 주식거래보다 큰 거래는 없다
엑시트의 가능성을 판별하는 법
긴 호흡으로 생각하라
- 엑시트 경험자 인터뷰 1

2장 엑시트 여정의 동반자
누가 왜 M&A에 뛰어드는가?
거래 상대방에 대한 상식
M&A 투자자의 공통된 투자 원칙
M&A 시장의 비전문가에 주의하라
혼자 감당할 자신이 있는가?
- 엑시트 경험자 인터뷰 2

3장 엑시트는 어떻게 진행될까?
엑시트와 관련해 연락이 왔다면
엑시트 절차와 의문점 해결
티저와 IM 작성 노하우
실사에서 필요한 역지사지의 자세
SI와 FI의 투자 의사결정 과정
인수자 관점의 딜 전체 과정
- 엑시트 경험자 인터뷰 3

4장 엑시트의 핵심은 가격이다
거래의 시작과 끝, 가격
비상장 주식의 일반적인 평가 방식
가장 많이 활용되는 두 가지 밸류에이션
멀티플이란 무엇인가?
경영자가 알고 있는 이익은 틀렸을 가능성이 높다
저 회사가 500억 원이라고?
멀티플을 좌우하는 주관적인 시선
손실이 예정된 회사의 밸류에이션
눈에 보이지 않는 가치는 어떻게 평가되는가?
우리 회사의 기업가치를 올리고 싶다면
잠재 투자자에게 기업가치를 설득하는 법
일본의 중소기업 M&A 밸류에이션
- 엑시트 경험자 인터뷰 4

5장 엑시트 여정 가이드
펀더멘털이 좋은 회사란
스토리텔링을 이길 수 있는 것은 없다
M&A 시장의 언어, 숫자
다양한 딜 사례 분석
잠재 인수자를 선정하고 접촉하는 방법
대표 없이 굴러가는 회사여야 할까?
설득의 세 가지 요소
인맥이 중요한 이유
인맥에 너무 매달리지 말아야 하는 이유
딜도 결국에는 타이밍이다
주주 구성이 난이도를 결정한다
진입장벽이 존재하는 산업
다양한 거래 방식과 유연함
보안은 얼마나 중요할까?
믿음직한 전문가가 필요한 이유




블랙컨슈머 소비자, 기업 누가 블랙인가



도서명 : 블랙컨슈머 소비자, 기업 누가 블랙인가
저자/출판사 : 윤서영, 커리어북스
쪽수 : 256쪽
출판일 : 2024-01-18
ISBN : 9791192160276
정가 : 18000

프롤로그

Part 1. 고객불만행동과 블랙컨슈머
Case 1. 고객불만행동과 블랙컨슈머의 정의
1. 고객불만행동이란?
2. 블랙컨슈머의 정의
Case 2. 블랙컨슈머의 불만행동 수준 측정
1. 블랙컨슈머의 불만 수준
2. 불만행동 수준 측정의 중요성
Case 3. 감정노동 & 감정노동자 보호법
1. 감정노동이란?
2. 감정노동 측정 진단지
3. 감정노동자 보호법

Part 2. 코로나19 이후 블랙컨슈머의 변화
Case 4. 4차 산업혁명으로 인한 직업과 감정노동 수준 변화
1. 4차 산업혁명과 코로나로 인한 직업 변화
2. 직업의 감정노동 수준 변화
Case 5. 코로나19로 불안정해진 경제활동
1. 배달 기사의 보험사기 급증
Case 6. 팬데믹으로 인한 이커머스 시장의 급성장
1. 이커머스(e-commerce) 시장의 성장 추이
2. 추석 이후 한복 환불, 휴가 뒤에 수영복 환불
3. 이커머스 분쟁 해소방안 제시
Case 7. 유튜브와 함께 성장한 블랙컨슈머
1. 자영업자를 울리는 블랙컨슈머
2. 첨단 이물분석기법으로 이물질 클레임 해소
3. 음식점 분쟁 해소방안 제시

Part 3. 블랙컨슈머 vs 기업, 누가 블랙인가?
Case 8. 배달 전용 음식점의 위생 배신
1. 배달 전용 음식점의 심각한 위생
2. 공유주방의 심각한 위생
Case 9. 제품 불량의 증명은 누구의 몫인가?
1. 새 차의 불량 입증
2. 새 차 불량에 대한 분쟁 해소방안 제시
Case 10. 대기업의 민낯
1. 항의하는 소비자는 블랙컨슈머?
2. 블랙컨슈머 취급하는 기업 분쟁 해소방안 제시
Case 11. 소비자의 작은 손해를 위한 작은 소송
1. 집단 소송을 허용하지 않는 나라
2. 외국기업에도 적용되는 소비자보호법

part 4. 소비자와 기업에 필요한 상생
Case12. 화이트컨슈머의 정의
1. 화이트컨슈머
2. 소비자의 노력! 화이트컨슈머 캠페인
3. 소비자에게 힘을 실어줄 소비자보호법
Case13. 기업의 블랙컨슈머 응대 방안
1. 블랙컨슈머와의 협상을 중단하라!
2. 상생을 찾아가는 기업의 아이디어
3. 기업의 성숙한 블랙컨슈머 응대
Case 14. 고객의 목소리를 듣는 다양한 방법(VOC)
1. 고객의 목소리를 듣는 고객경험관리(CEM)
2. VOC는 화이트컨슈머의 목소리!

Part 5. 확장이 필요한 감정노동자 직업군
Case15. 확장이 필요한 감정노동자 정의
1. 감정노동 직업군
2. 웃어야 하는 것이 감정노동인가?
Case 16. 긍정적 감정노동 직업군
1. 긍정적 감정노동
2. 항공사 승무원
3. 고객센터 상담사
4. 교사
5. 심리상담사
Case 17. 중립적 감정노동 직업군
1. 중립적 감정노동
2. 체육지도자
3. 방송인(연예인, 유튜버 등)
4. 법조인
5. 의료인(의사, 간호사)
6. 긍정적 감정노동의 특수상황_불만고객
Case 18. 부정적 감정노동 직업군
1. 부정적 감정노동
2. 경찰관
3. 소방관
4. 직종별 평균 사망연령
Case 19. 다차원적 개념의 감정노동
1. 다차원적 개념인 감정노동

Part 6. 직무 스트레스로 확장이 필요한 감정노동
Case 20. 고객과 직원의 모호한 경계
1. 하청업체의 고객과 직원의 범위는?
Case 21. 직무 스트레스로 확장 필요
1. 개선이 필요한 감정노동자 보호법
2. 선진국의 직무 스트레스
3. 선진국의 감정노동 정신질병 인정 기준
4. 감정노동으로 인정된 정신장애

Part 7. 감정노동 보호 및 해소
Case 22. 감정노동 보호 방안
1. 감정노동 보호 방안
2. 매뉴얼과 프로세스 맵
3. 감정노동 보호 매뉴얼
Case 23. 감정노동 해소 방안
1. 감정노동 프로세스
2. 마음챙김
3. 감정노동 해소 방안

참고자료